Interaktive Whiteboards
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    • #16836
      Ralph GämperleRalph Gämperle
      Teilnehmer

      Guten Tag zusammen

      Seit einigen Tagen funktioniert bei unseren ActivBoards die Multitouch-Funktion nicht mehr. So kann z.B. in Webseiten nicht mehr mit zwei Fingern gezoomt werden. Tippen und Scrollen mit einem Finger wie auch die Stifte funktionieren tadellos.

      Technische Angaben:

      • ActivBoard 587 Pro
      • Firmware Version: 8.63 Build 2
      • Windows 10 Home mit neusten Updates
      • ActivDriver Version: 5.18.12
      • ActivInspire Version: 2.17.68075

      Habe auch schon versucht, einen älteren ActivDriver (5.7.25) zu installieren, ohne Erfolg.

      Spannend ist: Wenn ich in ActivInspire bei den Einstellungen für den Dual-Modus beim Punkt “Berührungsinteroperabilität” die Einstellung “Standart” wähle, dann funktioniert Multitouch innerhalb von ActivInspire (z.B. Drehen eines Objekts mit zwei Fingern), dafür reagiert Windows sonst komplett gar nicht mehr auf den Finger. Bei der Einstellung “Betriebssystemkompatibel” funktioniert Multitouch auch in ActivInspire nicht, dafür wenigstens sonst in Windows mit einem Finger.

      Ich hab schon in Foren gelesen, dass Multitouch nicht vom ActivDriver gesteuert wird. Ist es dann ein Problem von Windows?

      Besten Dank für eure Hilfe.

      Viele Grüsse

      Ralph

    • #16837
      Ralph GämperleRalph Gämperle
      Teilnehmer

      Nachtrag, ebenfalls schon versucht:

      • Treiber, Firmware und ActivInspire neu installieren.
      • Alles vom Strom genommen und neu aufgestartet.

      Leider bisher ohne Erfolg.

    • #16840
      Adem PrometheanAdem Promethean
      Gesperrt

      Hallo Ralph,

       

      Das ist ein merkwürdiges Problem. Eigentlich sollte die Dual Modus Einstellungen, sowie im diesen Artikel eingestellt sein:

      https://www1.support.prometheanworld.com/de/article/?kb=1013

      Wir wurde gerne wissen, was passiert wenn ActivInspire geschlossen ist? Haben Sie das gleiche Problem in Windows?

      Wurden die Windows “Stift und Touch” Einstellungen in Systemsteuerung auch überprüft?

      Vielen Dank.

      Mit freundlichen Grüßen

      Adem

      Promethean Tech Support

       

    • #16863
      Ralph GämperleRalph Gämperle
      Teilnehmer

      Besten Dank für die schnelle Antwort, finde ich nicht selbstverständlich für ein doch etwas älteres Produkt.

      Die Dual-Einstellungen sind wie im Hilfeartikel beschrieben eingestellt. Auch wenn ActivInspire geschlossen ist lässt sich Windows auf dem Board nicht mit Multitouch bedienen. Die Windows-Einstellungen (Stift und Touch) wurden ebenfalls überprüft. Die Erkennung und Kalibrierung wurde durchgeführt, ohne Erfolg. Ein Finger geht (Streichen, Tippen etc.) aber nicht mehrere zum Zoomen oder Drehen. Wir haben ausserdem auch einen anderen PC am Board angeschlossen, der hatte exakt dasselbe Problem.

      Werde für eine genauere Beschreibung noch versuchen das Ganze auf Video aufzunehmen. Meine Vermutung ist aktuell dass sich mit einem Windows-Update etwas geändert hat.

      Nochmals danke für den Support.

      Schöne Grüsse

      Ralph

    • #16866
      Adem PrometheanAdem Promethean
      Gesperrt

      Hallo Ralph,

       

      Ich glaube Sie haben recht und sind auf der richtigen Spur. Haben Sie zufällig die Windows 1903 Version von Windows installiert?

      Windows hat irgendwas im Hintergrund geändert und seit diesen Update haben wir das Problem, dass manchmal, dass komplette Bildschirm Blau wird, wegen einen Treiber Konflikt. Wir arbeiten gerade an eine Lösung aber zur zeit ist die einzige Lösung Windows auf die vorgehende Version zurückzuspielen.

      Es kann ja auch sein, dass diese Win Version weitere Problem macht. Können Sie versuchen die Windows Version zurückzusetzen, um zu sehen, ob sich das Problem behebt?

      Hoffentlich löst Windows diese Probleme mit der nächsten Version die freigeschaltet wird.

      Mit freundlichen Grüßen

      Adem Couper

      Promethean Tech Support

       

       

       

       

    • #16877
      Ralph GämperleRalph Gämperle
      Teilnehmer

      Wir sind zurückgegangen auf die Windows-Version 1809 vom November 2018, leider ohne Erfolg. Damals hat es aber noch funktioniert bis irgendwann im Juli/August 2019. Liegt es möglicherweise doch am Zusammenspiel von Windows mit dem ActivDriver und der Firmware?

      Das Video folgt noch… Danke!

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