Interaktive Whiteboards
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    • #3374
      Anonym
      Inaktiv

      – ActiveBoard Firmware V8.09 Build 4 USB 
      – Treiberversion: v 5.8.46.3
      – Seriennummer: 090bd198

      Am Lenovo Ideapad 720S / WIN 10 64bit

      – Originalverkabelung
      – Board wird nicht erkannt
      – Wechsel des USB-Ports: Board wurde erkannt
      – Nach Neustart des Rechners: Board wird nicht mehr erkannt
      – Win GeräteManager: USB Controler / Generischer USB Hub angehalten (43)
      – 1418 / 1039 abgearbeitet: keine Lösung
      – keine Abhilfe mittels USBdevView-Tool

      Ohne erkennbares Muster erkennt der Rechner sehr sporadisch nach Abzug/WiederEinstecken des USB-Kabels das Board…

      Frust macht sich breit… Was tun?
      fragende Grüße von der Ostsee…

      Jörg

    • #14044
      Anonym
      Inaktiv

      Hallo Jörg,

      vielen Dank für dein Annfrage.

      Kannst du bitte uns die Seriennummer des ActivBoards mitteilen damit wir überprüfen können ob die richtige Firmware auf dem ActivBoard ist:

      https://support.prometheanworld.com/de/article/?kb=1088

      Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. 

      Mit Freundlichen Grüßen,
      Abdullah Masud
      Promethean Technischer Kundendienst 
    • #14045
      Anonym
      Inaktiv
      Hallo, Jörg!
      Sicherheitshalber würde ich noch den ActivDriver durch die aktuelle Version 5.17 ersetzen.
      Liebe Grüße
      Walter
    • #14046
      Anonym
      Inaktiv

    • #14047
      Anonym
      Inaktiv

      Hallo Jörg,

      Wie der Walter schon erwähnt hat bitte den Treiber deinstallieren und den aktuellsten hiere herunterladen:

      https://support.prometheanworld.com/de/product/activdriver

      Danach die Firmware die im Anhang ist über ActivManager ausführen.

      https://promethean.box.com/v/378-ONLY-v8-10-build7

      Passiert das auch mit einem anderen Laptop?

      Mit Freundlichen Grüßen,
      Abdullah Masud
      Promethean Technischer Kundendienst 
    • #14048
      Anonym
      Inaktiv

      Zunächst einmal vielen Dank für die schnelle Unterstützung. Den ActiveDriver habe ich deinstalliert, Rechner neu gestartet und wieder installiert. Das Board wurde daraufhin erkannt. Dadurch war es möglich die angegebene Firmware zu installieren. Auch erfolgreich. Nach dem Neustart des Rechners jedoch wieder gleiche Ausgangslage. Interessante Beobachtung: wenn ich mit USBDevView den USB Root Hub (USB 3.0) deaktiviere und anschliessend wieder aktiviere, wird das Board erkannt. Nach einem Neustart ist es jedoch wieder weg… Nach einer Trennung der USB-Verbindung (Kabel) wird das Board auch nicht mehr erkannt.

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