No funciona táctil

Buenas tardes,

Tenemos una ActivBoard Promethean, pero la función táctil no funciona. Se ha instalada en otro pc para descartar posibles errores del mismo. Se ha actualizado a la última versión de ActivManager, el cual detecta la PDI, pero al intentar calibrar, hace caso omiso.

Versión del controlador 5.8.46.3
Firmware V8.04

Gracias de antemano.

Respuestas

  • Adam H PrometheanAdam H Promethean Publicaciones: 385 admin
    Buenas tardes Migui, 

    Gracias por su post. Con el fin de ayudarle mejor, por favor responde a las preguntas siguientes:

    - ¿Cuál es el modelo de ActivBoard qui está instalado?
    - ¿Cuál es la versión de ActivDriver que está instalada? (https://support.prometheanworld.com/es/article/?kb=1070)
    - ¿La pizarra no tiene interacción por todas partes o en regiones particulares? 

    En espera de su retorno, por favor acepte nuestros sinceros saludos.

    Cordialmente,
    Adam

    El Soporte Técnico de Promethean
  • miguimigui Publicaciones: 2
    Buenas tardes,

    - El modelo es ActivBoard PRM-AB378-01
    - La versión de ActivDriver es 5.16.5
    - No tiene ningún tipo de interacción en ninguna parte.

    Gracias y saludos
  • Riccardo PrometheanRiccardo Promethean Publicaciones: 199 mod
    Buenas tardes Migui, 

    Gracias por su respuesta.

    A este punto es mejor seguir comunicando directamente con usted a través de su correo electrónico.
    Vamos a enviarle un correo con otras preguntas, incluido el numero de serie del hardware.
    Por favor, responda e este correo sin cambiar el asunto.

    Muchas gracias de antemano por su cooperación.

    Cordialmente,

    Riccardo

    El Soporte Técnico de Promethean


  • ricardo040ricardo040 Publicaciones: 1
    editado junio 2017
    Buenas tardes:
    Escribo desde santiago de Chile ,quería hacer una consulta el táctil de una pizarra no funciona por causa de una caída, el audio no tiene problemas.
    len dejo mi correo:
    r***@gmail.com.
  • Riccardo PrometheanRiccardo Promethean Publicaciones: 199 mod
    Buenos días Ricardo,

    Gracias por su post.
    Hemos cambiado su mensaje para ocultar su correo, como nuestra política no permite mostrar este tipo de información.

    Vamos a contactarle directamente al correo que nos ha proporcionado.

    Un saludo,

    Riccardo

    El Soporte Técnico de Promethean



  • davidegqdavidegq Publicaciones: 1
    Buenos días. Tenemos en el centro una PDI activboard que funcionaba bien a través de su puerto serie y ahora que le hemos puesto un equipo con puerto USB no trabaja bien. Le hemos instalado el último driver de la web en SO x64 y no veo que detecte la pizarra.
    Gracias


  • Riccardo PrometheanRiccardo Promethean Publicaciones: 199 mod
    Buenos días David, 

    Bienvenido a nuestro forum.
    ¿Cual es el modelo de la PDI?
    ¿El puerto en la PDI misma es serial o USB?
    ¿Junto al cable serial, utilizaban un adaptador de cualquier tipo?

    Por ultimo, ¿cuál es la versión del sistema operativo de la computadora y qué versión de ActivDriver tienen instalada?

    Saludos,

    Riccardo

    Soporte técnico de Promethean
  • JosepMJosepM Publicaciones: 1
    Hay alguna solucion para cuando tiens todo actualizado y funcionando, y sin mas un dia la patalla se congela y el tactil deja de funcionar?


    Muchas gracias 
  • Adam H PrometheanAdam H Promethean Publicaciones: 385 admin
    Hola JosepM,

    Gracias por su publicación. Necesitaremos más información para poder ayudarle con este problema. Le enviaremos un correo electrónico directamente fuera del foro.

    Cordialmente,
    Adam
  • JuanfaJuanfa Publicaciones: 1
    Hola, mira, nosotros estamos haciendo un trabajo practico para el colegio. Y en una de las consignas, nos pregunta los errores mas frecuentes de la aplicación. ¿Nos puede informar de ellos? Muchas Gracias
  • Adam H PrometheanAdam H Promethean Publicaciones: 385 admin
    Buenas tardes Juanfa,

    Gracias por su publicación. ¿A qué aplicación se refiere? ¿Quiere saber los errores más frecuentes de qué: una pizarra Promethean o nuestro software ActivInspire?

    Cordialmente,
    Adam

    El Soporte Técnico de Promethean
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