Sistemas de pizarra interactiva
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    • #32813

      Hola. Tengo varias pizarras que están perdiendo la interactividad con el lápiz, incluso no se puede ver el panel de control de ActivInspire en el taskbar. Si se apaga y prende luego de subir el driver regresa por muy poco tiempo. No sé si ocurre luego de update de windows. ¿Cuál es la última versión que es segura en estas pizarras? Intenté dar un update al firmware pero falla la instalación de v8.04 build 4 a v8.12 build 4 a través del Internet. Estoy experimentando cambiando de actualizaciones de software y drivers pero hasta el momento lo más que hace es subir por un corto tiempo. Alguien me puede dar luz con el asunto, ya que con lo de la pandemia se necesitan en lo que se cambian por paneles nuevos. Necesito saber si puedo bajar el firmware para inslalarlo manual tengo entre las 3xx y 5xx unas 54 que van cayendo poco a poco, el lápiz es nuevo y probado en otras que por el momento siguen trabajando. Gracias adelantadas por la ayuda que puedan brindarme.

    • #32835
      Kate PrometheanKate Promethean
      Bloqueado

      Hola Carlos,

      Gracias por su mensaje.

      ¿Su sistema operativo es Windows 10?

      Si es así este problema podría estar debido al hecho de que se requiere una versión particular de firmware para Windows 10 (8.12.4). Pero es muy importante seguir los pasos siguientes.

      Por favor intente los pasos de abajo:

      1. Primero actualice el firmware a la versión 8.10 por archivo. Puede descargar el archivo desde este enlace: https://promethean.my.salesforce.com/sfc/p/#3000000002Zt/a/6f000000DSAL/hJuxlGdclsPbNgBsPMLsTXmSVvyVek0K1nyKyGLsk1U

      Puede seguir las instrucciones de este artículo: https://www1.support.prometheanworld.com/es/article/?kb=1038

      2, Una vez que tenga la versión 8.10 puede pasar a la versión 8.12.4 del firmware por internet.

      3. Asegúrese de descargar el ultimo Driver desde este enlace: https://www1.support.prometheanworld.com/es/product/activdriver

      Si el firmware falla por favor quite el cable USB del ordenador, apague la pizarra al enchufe principal y reinicie el ordenador.

      Una vez reiniciado el ordenador reconecte el cable USB al ordenador y vuelva a encender la pizarra.

      Quedamos a la espera.

      Saludos cordiales,

      Kate

       

      El Soporte Técnico de Promethean

      https://support.prometheanworld.com/es/

    • #32845

      Gracias por contestar

      Había encontrado una publicación con un problema parecido e indicaba que tal perece era por Ms Teams y o resolvieron subiendo el firmware a 8.12.4 . Bajé el 8.10 de promethean pero me dá error. Entonces voy a hacer la desconexión e intentar de nuevo. Para luego intentar si lo logra instalar, subir al de 8.12.4

      En caso de que no pueda instalarlo porque falle de nuevo cual sería el siguiente paso?

      Hola Kate nuevamente

      No sé si es relevante pero actualmente el firmware es v8.04 build 4, el driver está actualizado y el software también. Por si hay que subir primero a uno anterior al 8.10

      Gracias y bendiciones

    • #32869

      Buenos días Carlos,

      Gracias por su respuesta.

      Cuando intenta actualizar el firmware, come explicado en el articulo https://www1.support.prometheanworld.com/es/article/?kb=1038, debe conectar el ordenador a la ActivBoard a través de un cable USB directo (que no pase a través de extensiones de cableado o cajas de conexiones) que no sea mas largo que 3 metros.

      También, antes de empezar la actualización con el fichero bajado del articulo, por favor quite todas las ventanas internet.

      Debería ser posible llevar a cabo de la actualización al firmware 8.10.

      Una ves hecho, si necesitan, pueden actualizar automáticamente (a través de intenret) a la versión 8.12.

      No dude en contactarnos si tiene cualquier pregunta.

      Saludos cordiales,

      Riccardo

      Soporte Técnico de Promethean

       

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