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    • #31016
      Yann BYann B
      Senior Moderator

      El problema de la “pantalla azul” que aparece con la compilación 1903 o posterior de Windows 10 es aplicable a los siguientes dispositivos:

      Estos productos salieron al mercado hace más de una década.

      Hemos descubierto que, en algunos casos, el uso de estos productos cuando se conectan a un ordenador que ejecuta la compilación 1903 o superior de Windows 10 puede producir problemas de bloqueo (aparece una “pantalla azul”).

      Como parte del compromiso de Promethean con nuestros clientes actuales que utilizan productos antiguos, hemos estudiado varias soluciones posibles para resolver el problema del bloqueo.

      Una parte importante de esta investigación se centró en la certificación de controladores para estos productos antiguos en Windows 10.

      A pesar de todos los esfuerzos realizados, el cambio introducido en la compilación 1903 de Windows significa que ya no podemos ofrecer soporte para los controladores o el software de nuestras ActivBoards 1a y 2a Generación o de nuestros ActivHubs cuando se usan con la compilación 1903 o superior de Windows 10.

      Para ayudar a nuestros clientes actuales, hemos desarrollado un ActivDriver modificado que parece resolver el problema del bloqueo cuando se utiliza con dispositivos ActivBoard y ActivHub antiguos.

      Sin embargo, Promethean no ofrece soporte técnico para este controlador, que no se ha probado formalmente ni ha pasado por los procedimientos estándar de control de calidad. Usted asume todo el riesgo de la instalación y el uso de este ActivDriver modificado. No podemos garantizar que la descarga e instalación de este controlador no compatible resolverán el problema o que no tendrán consecuencias no deseadas. Por tanto, le recomendamos que pruebe este controlador no soportado en su entorno local antes de implementarlo de forma generalizada.

      IMPORTANTE: Si desea acceder a este ActivDriver no soportado, siga las instrucciones que se indican a continuación:

      Descargue aquí el ActivDriver no soportado.

      El uso de este ActivDriver no soportado puede hacer necesario que realice uno de los procedimientos adicionales que se indican a continuación para poder establecer una conexión correcta con sus ActivBoards tras la instalación:

      Opción 1: Deshabilite Arranque seguro en el BIOS del ordenador si su ordenador o sistema operativo lo admite

      Opción 2: Deshabilite el uso obligatorio de controladores firmados en Windows 10:

      • Haga clic en el menú Inicio y seleccione Configuración
      • Haga clic en Actualización y seguridad
      • Haga clic en Recuperación
      • Haga clic en Reiniciar ahora en Inicio avanzado
      • Haga clic en Solucionar problemas
      • Haga clic en Opciones avanzadas
      • Haga clic en Configuración de inicio
      • Haga clic en Reiniciar
      • En la pantalla Configuración de inicio, pulse 7 o F7 para deshabilitar el uso obligatorio de controladores firmados.
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