[Anónimo]

Buenos días,

Ayer se le fundió la bombilla a un proyector prm-30a, se la cambié y ahora da un error de filtro y se apaga. El filtro está limpio y en perfectas condiciones. He probado a cambiarlo por el de otro proyector igual que funciona correctamente y da el mismo error.

¿Cómo lo podría solucionar?

Muchas gracias.

Un saludo.

[Anónimo]

Buenos días Santiago,

Gracias por su publicación. ¿Sería posible hacernos una foto que muestra el error de filtro que aparece? ¿La segunda lámpara es una lámpara de un proyector que funciona?

En espera de su respuesta, por favor acepte nuestros sinceros saludos.

Cordialmente,

Adam

El Soporte Técnico de Promethean

https://support.prometheanworld.com/es/

[Anónimo]

Buenos días,

La lámpara es nueva, recién sacada de la caja. La lámpara es oficial de Promethean.

En cuanto al error no le puedo sacar la fotografía porque aparece menos de un segundo en la parte superior derecha de la pantalla dentro de un recuadro, “error de filtro” o “fallo de filtro” pone el texto.

Muchas gracias.

Un saludo.

[Anónimo]

Hola Santiago,

Entiendo que este mensaje de error desaparece muy rápidamente.

En este caso, sería mejor tomar un video que muestre exactamente lo que sucede, incluido el error, y guardarlo a través de este enlace: http://tiny.cc/boxupload

De esta forma, podemos detener el video y descubrir qué dice el error, y también tendremos una idea mucho más clara de lo que sucede exactamente.

Nota: antes de guardar el video a través del enlace, cambie el nombre a “00888344”, esto simplificará nuestra vida cuando vayamos a buscarlo.

Además, si es posible, una vez que el video se haya guardado correctamente, responda en este foro para informarnos.

Gracias de antemano por su cooperación.

Cordialmente,

Riccardo

El Soporte Técnico de Promethean

https://support.prometheanworld.com/es/

[Anónimo]

Hola Riccardo,

Quisiera pedir disculpas por la tardanza. Ya he subido el vídeo tal y como me pedías con el nombre 00888344.

Muchas gracias.

Un saludo.

[Anónimo]

Buenas tardes Santiago,

Gracias por su respuesta con este vídeo. Pensamos que el problema no es del filtro sino que el proyector se recalienta. Si quiere, podemos ofrecerle una reparación facturable del proyector. Por favor responde a esta publicación y vamos a ponernos en contacto con usted por correo electrónico.

En espera de su respuesta, por favor acepte nuestros sinceros saludos.

Cordialmente,

Adam

El Soporte Técnico de Promethean

https://support.prometheanworld.com/es

[Anónimo]

Buenas tardes Adam,

¿Sería posible tener un presupuesto aproximado de lo que puede costar la reparación? El proyector es de un colegio y debería darles un precio para que ellos puedan valorar la posibilidad de arreglarlo.

Muchas gracias por tu pronta respuesta.

Un saludo.

[Anónimo]

Hola Santiago,

Gracias por su mensaje. Sí claro, le explico nuestro proceso:

– Obtenemos sus datos de contacto y el número de serie del proyector
– Enviamos esta información (y detalles del fallo) a nuestro centro de reparación
– La empresa que se ocupa de las reparaciones enviará un correo con el presupuesto adjunto

Después, se puede decidir si quieren acceptar el presupuesto o no.

Voy a mandarle un correo electrónico a usted directamente.

Cordialmente,
Adam

[Anónimo]

Buenos días Adam,

Acabo de contestar al correo electrónico facilitando todos los datos que me habéis solicitado.

En caso de ser necesario algún dato más no dudes en pedírmelo.

Muchas gracias por tu atención.

Un saludo.

[Anónimo]

Hola Santiago,

Gracias por su publicación. Hemos recibido toda la información y haremos lo necesario y confirmarlo por correo.

Cordialmente,

Adam

El Soporte Técnico de Promethean

https://support.prometheanworld.com/es/

[Anónimo]

Buenos días,

Tras mantener varias conversaciones con el equipo del colegio han decidido que seguramente compren un nuevo proyector.

Muchas gracias por la atención prestada.

Un saludo.

[Anónimo]

Buenas tardes Santiago,

Perfecto, gracias.

No dude en contactarnos si tiene preguntas.

Cordialmente,

Riccardo

El Soporte Técnico de Promethean

https://support.prometheanworld.com/es/

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