Sistemas de pizarra interactiva
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    • #32443
      Alejandro EresAlejandro Eres
      Participante

      Buenas

      Tengo varias ActivBoard que se “vuelven locas”, como si hubiera 10 personas pulsando a la vez en la ActivBoard.

      Los pcs que están utilizando dichas ActivBoard estaban trabajando con Windows 8.1 y hemos actualizado a Windows10 con la versión 2004 y todas las actualizaciones, hasta la 20H2.

      El Activedriver es la ultima versión 5.18.19 y en la ActivBoard 300 el ultimo firmware disponible Activboard HID V8. 85 BUILD 2.

      El problema es es siguiente:

      La ActivBoard apagada y con el ordenador encendido. Al encender la pizarra a través del botón lateral que además, activa los altavoces, se empieza a detectar en la ActivBoard multitud de pulsaciones que hace que no permita hacer nada en el ordenador, además de abrir y cerrar cualquier icono que este en el escritorio.

      Hemos cambiado varios PCs, para determinar que no es el problema.

      ¿Sabrían ayudarnos?

      Un saludo

      Alejandro

    • #32474

      Hola Alejandro,

      Gracias por contactar con Promethean.

      Menciona  ActivBoard ABV300, pero el firmware que tiene es para la serie ABV500 en su lugar, ¿se trata de unidades ABV500, o resulta que tiene instalado el firmware equivocado?

      Si se trata de unidades ABV500, compruebe si la desactivación del toque de dedo soluciona el problema (https://www1.support.prometheanworld.com/es/article/?kb=1104).
      Una vez deshabilitado el finger touch, ¿puede utilizar la ActivBoard normalmente con los lápices solamente?

      A segun de la respuesta, tendremos que solucionar el problema , pero sería mejor que se pusiera en contacto con nosotros directamente (https://www1.support.prometheanworld.com/es/contact/).

      Si, por otro lado, resulta que tiene el firmware incorrecto para el modelo y, efectivamente, tiene unidades ABV300 en lugar de ABV500, siga estos pasos para instalar el firmware correcto para sus unidades: https://www1.support.prometheanworld.com/es/article/?kb=1038

      Gracias de antemano por su colaboración.

      Saludos,
      Riccardo

      Soporte Técnico de Promethean

      • #32504
        Alejandro EresAlejandro Eres
        Participante

        Buenos días

        Efectivamente nuestra ActivBoard es la ABV500 (perdón pero tengo unas  50 ActivBoard , y me confundí de incidencia).

        He deshabilitado el finger touch, con el cambio de valor en el registro de Windows, y si que ha bajado la cantidad de pulsaciones y de intervalos de tiempo entre pulsaciones, pero seguimos teniendo pulsaciones.

        Un saludo.

    • #32511

      Hola Alejandro,

      Gracias por confirmar que efectivamente las unidades afectadas son las AB500Pro .
      Parece que hay algún tipo de interferencia.

      Tenemos una serie de pasos de solución de problemas para ayudarle con eso, todavía sería mejor que abra una Solicitud de Soporte en nuestro portal, ya que podría implicar proporcionar información sensible sobre su hardware que es mejor no compartir en un foro público.

      Por favor, abra una solicitud siguiendo este enlace: https://www1.support.prometheanworld.com/es/contact/

      Gracias por su colaboración.

      Saludos,
      Riccardo

      Soporte Técnico de Promethean

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