Sistemas de pizarra interactiva
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    • #37038
      jaimejaime
      Participante

      Hola, os escribo porque estamos rozando el límite de la desesperación. Tenemos 14 aulas. 2 modelos distintos de equipos:

      A- Minitorre HP I5 Windows 10 y Windows 11.

      B- Portatil ACER Aspire Windows 10 y Windows 11.

      En TODAS se repite el patrón, unas veces mas habitualmente, otras directamente no podemos trabajar.

      Se dan los siguientes fallos:

      A- El 90% de las veces, el pc enciende y la pizarra tiene el led apagado. Has de sacar el cable y volverlo a poner y entonces, a veces, funciona y otras hay que seguir desconectando.

      B – Si conseguimos que funcione, dejamos de usarla 20-30 minutos, o la hora del patio, y al volver, ya no va el lápiz. Y ya ni conectando y desconectando el usb conseguimos que funcione. Solo podemos apagar y encender los equipos.

      Hemos realizado las siguientes pruebas:

      1- Tanto en windows 10 como windows 11, actualizar a la última versión o forzar detener las actualizaciones para que no actualice solo drivers etc. SIN ÉXITO

      2- Resetear y actualizar las bios de las placas base. Y tocar todas las opciones de manejo de usb. SIN ÉXITO

      3- Cambiar cable USB, sin adaptadores de por medio, ni alargos, ni que supere 3 metros. 4 combinaciones de cables: cable 2 metros 2.0 y 3.0. cable 3 metros 2.0 y 3.0.

      4- Los equipos cuentan con la última versión de Firmware y de drivers.

      Adjunto pantallazo de las versiones:

    • #37169

      Hola Jaime,

      Gracias por enviar todos estos detalles.

      Por favor, para que podamos ayudarle más, ¿puede proporcionar algunos detalles adicionales?

      1. Por favor, háganos saber el número de versona del ActivDriver que ha instalado en sus ordenadores. Aparecerá en la parte inferior de la ventana de ActivManager.

      2. Por favor, háganos saber el número de versión del firmware que se puede encontrar en el ActivManager cuando la pizarra está conectada.

      Puede consultar el siguiente artículo de soporte que muestra cómo encontrar estos detalles.

      https://support.prometheanworld.com/s/article/1584?language=en_US

      Por favor, háganos saber estos detalles y podemos proporcionar los siguientes pasos para ayudar a mantener una conexión con su ActivBoard. Por favor, también entienden que cualquier solución de problemas más será relevante para su equipo de Windows 10 como Windows 11 no es compatible con su modelo de ActivBoard.

      Gracias,

      Krista
      Promethean Customer Solutions

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