Soluciones de software
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    • #33179
      Ivan Vacas LinaresIvan Vacas Linares
      Participante

      Hola buenas tenemos varias pantallas promethean activ board en el colegio y están dejando de funcionar lo táctil. Hemos mirado tema drivers y todo está. Correcto hemos provado tanto en win 10 como win 7. Actualizado y reinstalacion Programa y sigue sin funcionar. Hemos cambiado cable usb directo y tampoco necesitamos ayuda urgente ya que es un colegio y nos fallan en 6 aulas. Gracias un saludo

    • #33186

      Buenos días Ivan,

      Gracias por contactar con Promethean.

      Para poder ayudarle necesitaríamos en primer lugar el número de modelo de una de las ActivBoards.

      Quizás sea mejor que se ponga en contacto con nosotros directamente rellenando el formulario de contacto de esta página: https://www1.support.prometheanworld.com/es/contact/

      Sería ideal crear un pedido proporcionando un número de serie para el modelo afectado y una descripción precisa de lo que pasa.

      Esperamos su respuesta.

      Saludos cordiales,
      Riccardo

      Soporte Técnico de Promethean

      Traducción realizada con la versión gratuita del traductor http://www.DeepL.com/Translator

      • #33399
        Felix serraFelix serra
        Participante

        hola, en mi cole tenemos exactamente el mismo problema con 6 pantallas promethean.

        Solo una funciona correctamente y es la que tiene instalada la versión activboard hid v8.12 build 4 usb, el resto tienen la más nueva.

        Hemos hecho infinidad de pruebas, limpiamos con cleaner volvemos a instalar funciona unos minutos y deja de funcionar el táctil. lo hemos probado con un ordenador nuevo, en diferentes aulas, etc y no hay manera. han venido técnicos informáticos y tampoco encuentran solución.

        me pueden ayudar’ o al menos indicar como puedo instalar la versión que funciona en  el resto de pantallas?

         

        gracias

        Félix Serra

    • #33421
      Kate PrometheanKate Promethean
      Bloqueado

      Hola Félix,

      Gracias por su mensaje. Efectivamente, necesitamos saber el modelo de las pizarras afectadas. Este se encuentra en una pequeña pegatina de la pizarra. Para poder asistirle mejor por favor confirme:

      1. El sistema operativo y la versión de los equipos.
      2. La versión del firmware de las pizarras que no funcionan: https://www1.support.prometheanworld.com/es/article/?kb=1584
      3. ¿Se usa un cable USB de menos de tres metros que va directamente desde el ordenador al puerto USB de la pizarra?

      Quedamos a la espera.

      Un saludo cordial,

      Kate

      El Soporte Técnico de Promethean

       

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