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    • #18296
      Laura CLaura C
      Maître des clés

      En raison de la récente mise à jour 1903 de Windows 10 par Microsoft, les clients ayant des périphériques qui tournent sous la dernière mise à jour peuvent être confrontés à des problèmes de plantage (écran bleu) lorsqu’ils connectent leurs périphériques à des ActivBoards 1ère et 2ème générations via une connexion USB.

      Dans le cadre de l’engagement de Promethean envers les clients existants qui utilisent nos anciens produits, nous avons exploré plusieurs solutions possibles pour résoudre le problème de plantage, y compris le développement d’un nouveau pilote certifié et d’un nouveau micrologiciel.

      Les recherches menées ont permis d’identifier les faits suivants à propos des ActivBoards 1ère et 2ème générations :

      • En raison des limites technologiques des anciens ActivBoards, nous sommes incapables de certifier de nouveaux pilotes de périphérique. Cela signifie qu’il est impossible de publier un nouvel ActivDriver certifié.
      • Il n’est pas possible de développer un nouveau micrologiciel pour résoudre le problème de plantage en raison des limites matérielles des ActivBoards de 1ère et 2ème générations.

      À cause des modifications survenues depuis la mise à jour 1903 de la version Windows 10, ne nous pouvons plus assurer de support pour les pilotes ou les logiciels de nos ActivBoards de 1ère et 2ème générations. Pour aider nos clients existants, nous avons développé un ActivDriver modifié qui semble résoudre le problème de plantage.

      Cependant, ce pilote n’est pas pris en charge par Promethean – le pilote n’a pas été testé formellement et n’a pas subi les procédures d’assurance de qualité standard. L’installation et l’utilisation de cet ActivDriver modifié se font à vos propres risques et périls. Nous ne pouvons pas garantir que le téléchargement et l’installation de ce pilote non pris en charge résoudra le problème et nous ne pouvons pas non plus garantir que l’installation et le téléchargement de ce pilote n’auront pas d’autres conséquences imprévues. Nous vous recommandons donc de tester ce pilote non pris en charge dans votre environnement local avant de le déployer massivement.

      IMPORTANT – si vous souhaitez accéder à cet ActivDriver non pris en charge, suivez les instructions ci-dessous :

      Téléchargez l’ActivDriver non pris en charge ici.

      Pour utiliser cet ActivDriver non pris en charge, vous risquez de devoir exécuter une des options supplémentaires décrites ci-dessous pour pouvoir établir correctement une connexion à vos ActivBoards après l’installation :

      Option 1 : désactivez l’amorçage sécurisé dans le BIOS de votre ordinateur s’il est pris en charge par votre ordinateur/système d’exploitation

      Option 2 : désactivez l’application de signature du pilote dans Windows 10 :

      • Cliquez sur le menu Démarrer et sélectionnez Paramètres
      • Cliquez sur Mise à jour et sécurité
      • Cliquez sur Récupération
      • Cliquez sur Redémarrer maintenant sous Démarrage avancé
      • Cliquez sur Dépannage
      • Cliquez sur Options avancées
      • Cliquez sur Paramètres de démarrage
      • Cliquez sur Redémarrer
      • Dans l’écran Paramètres de redémarrage, appuyez sur 7 ou F7 pour désactiver l’application de signature du pilote.
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