Projecteurs
  • Ce sujet contient 7 réponses, 5 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par Anonyme, le il y a 5 années et 1 mois.
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    • #1457
      stcharlesstcharles
      Participant

      Bonjour, j’ai un souci avec mon vidéoproj Prométhéan PRM30 , la lampe ne s’allume plus, le ventilateur s’enclenche tout de suite et le vidéoproj s’éteint mais le voyant de remplacement de la lampe ne s’allume pas. Est-ce- que quelqu’un a déjà eu ce souci ? Merci par avance de vos réponses.

    • #7582
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour stcharles,

      Merci pour votre post. Nous sommes désolés d’apprendre le problème avec votre projecteur PRM-30.

      Voici quelques tests à faire dans ce cas de figure:

      1/ La lampe a-t’elle été changée récemment? Si oui, vérifiez que le clapet du compartiment de la lampe est bien fermé et sécurisé. (https://support.prometheanworld.com/fr/files/public/pdfs/PRM-30+Lamp+Replacement+FR.pdf)

      2/ Vérifiez que les grilles de ventilation et les filtres à air sont bien propres. (https://support.prometheanworld.com/fr/files/public/pdfs/The+Importance+of+Projector+Maintenance+August+2016_FR.pdf)

      3/ Débranchez le projecteur électriquement pendant au moins 30 minutes et réessayez.

      4/ Essayez avec une autre lampe d’un projecteur du même modèle. (https://support.prometheanworld.com/fr/files/public/pdfs/PRM-30+Lamp+Replacement+FR.pdf)

      Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous recontacter.

      Cordialement,
      Yann
      Le Support Technique Promethean

    • #7583
      Anonyme
      Inactif

      J’ai déjà procédé à tout ce que vous m’avez proposé. Le problème n’est pas réglé. Le voyant vert s’allume à la mise en marche mais le lampe ne s’allume toujours pas. Merci

    • #7584
      Anonyme
      Inactif

      Rebonjour stcharles,

      Nous vous avons envoyé un mail afin de continuer la résolution du problème.

      Cordialement,
      Yann
      Le Support Technique Promethean

    • #7585
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour,
      J’ai exactement le meme souci sur un promethean 32
      votre service technique m’a fait changer la lampe mais le probleme persiste, 150 euros en moins !
      Que faut-il faire ?
      Merci

    • #7586
      Anonyme
      Inactif

      Merci pour votre post @therealbouba, nous allons vous répondre dans l’autre discussion que vous avez ouverte : https://community.prometheanworld.com/fr/discussion/7001400/prm32-sallume-puis-seteint.

      Cordialement,
      Adam

      Le Support Technique Promethean
      https://support.prometheanworld.com

    • #7587
      Anonyme
      Inactif

      Starcharles, excuse moi mais as-tu une la réponse à ce souci.
      Ils me proposent d’envoyer mon proj en Ecosse pour le réparer alors que je viens de payer 150 euros de lampe…
      Je ne peux pas me le permettre. Si tu as eu la solution, ca m’aiderait beaucoup ! Merci

    • #7588
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour therealbouba,

      Je me permets d’intervenir suite à votre dernier post ci-dessus.

      Le problème rencontré avec votre projecteur, d’après les informations que vous nous aviez fournies par téléphone (perte d’image sur l’écran d’accueil puis voyant Power clignotant 20 fois, la séquence se répétant), peut être dû à un problème soit avec la lampe ou soit avec le vidéo-projecteur, c’est pour cela que nous vous avions demandé de tester avec une nouvelle lampe tout d’abord.

      Cela n’ayant pas réglé le problème, le problème vient donc du projecteur. Celui-ci n’étant plus sous garantie nous vous avons proposé de faire faire une réparation par notre prestataire se trouvant en Ecosse (car ils connaissent bien les produits et ont accès aux pièces détachées si certaines doivent être remplacées), mais libre à vous d’utiliser tout autre prestataire en France si vous le souhaitez.
      Vous pourrez également prendre contact avec l’un de nos revendeurs, en complétant le formulaire sur le lien suivant, rubrique “Acheter une solution”: https://www.prometheanworld.com/fr/comment-acheter/

      Nous
      restons à votre disposition pour tout complément d’information.

      Cordialement,
      Yann
      Le Support Technique Promethean

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