Tableaux Blancs Interactifs
Vous lisez 8 fils de discussion
  • Auteur
    Messages
    • #32302
      Armel MartinArmel Martin
      Participant

      Bonjour,

      Le collège dans lequel je travail est équipé depuis plusieurs années de TBI Activboard 300, ils fonctionnaient tous très bien jusqu’à un peu avant les vacances de noël où deux activboard ont commencés a ne plus fonctionner correctement, et depuis la rentrée le troisième ne marche plus non plus.

      Les TBI arrêtent de fonctionner de manière aléatoire, ils sont toujours détéctés par activManager mais la led du tableau ne change plus de couleur quand le stylet est en contact avec le tableau et la souris ne bouge plus.

      Les TBI sont reliés en USB sans rallonge aux pc, j’ai essayé de désinstaller et de réinstaller activManager et activInspire avec les dernières versions, j’ai essayé de changer de stylet mais rien ne marche, les TBI ne répondent plus de manière aléatoire.

       

      Auriez-vous une solution a me proposer? j’ai déjà contacté le prestataire du conseil départemental mais ils m’ont dit qu’ils ne faisaient plus de maintenance sur ces appareils …

       

      Merci d’avance,

      Armel MARTIN

    • #32321
      Slim PrometheanSlim Promethean
      Modérateur/modératrice

      Bonjour Armel,

      Merci pour votre message !

      Nous sommes navrés de lire que vous avez des problèmes avec vos ActivBoards 300.

      Afin de mieux comprendre le problème, merci de bien vouloir répondre aux questions ci-dessous – les codes entre parenthèses font référence aux articles de notre site Support à entrer sur support.prometheanworld.com/fr :

      1. Merci de bien vouloir nous confirmer la version d’ActivDriver. (1012)
      2. Est-ce que vos TBIs sont détectés sur ActivManager ? En allant sur ActivManager > Panneau de configuration ; est-ce que le tableau apparaît sous l’onglet Matériel > Description ?
        1. Si oui, merci de bien vouloir nous confirmer la version des micrologiciel des unités impactées par cette panne. (1584)
      3. Quelle est l’édition complète et la version des système d’exploitation installé sur les ordinateurs ?
      4. Si vous utilisez un Windows, merci de cliquer sur ce lien pour faciliter l’accès à cette information : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/4027391/windows-10-see-which-version-you-have

      Dans l’attente de vous lire, veuillez accepter nos salutations les plus sincères.

      Cordialement,
      Slim

      Le Support Technique Promethean

    • #32364
      Armel MartinArmel Martin
      Participant

      Bonjour,

      ActivDriver est en version 5.18.19, les TBI sont détectés par activManager et le micrologiciel est en V8.04 Build 4, les postes sont sous windows 7 Pro Service Pack 1 version 64 bits.

       

      Cordialement,

      Armel MARTIN

    • #32373
      James PrometheanJames Promethean
      Modérateur/modératrice

      Bonjour Armel,

      Merci de votre message.

      Il se peut que les TBI ne soit pas à jour.

      Merci de nous confirmer le numéro de série de chaque TBI afin que nous puissions vous conseiller la bonne version à appliquer.

      Dans l’attente de vous lire, veuillez accepter nos sincères salutations.

       

      Cordialement,

      James

      Le Support Technique Promethean

    • #32449
      Armel MartinArmel Martin
      Participant

      Bonjour,

      les numéros de série des TBI sont:

      08009082

      08007163

      08007625

       

      cordialement,

      Armel MARTIN

    • #33599
      Armel MartinArmel Martin
      Participant

      Bonjour,

      Le problème est toujours présent, auriez-vous une solution?

       

      Cordialement,

      Armel MARTIN

    • #33608
      Thibaut PrometheanThibaut Promethean
      Modérateur/modératrice

      Bonjour Armel,

      Toutes nos excuses pour ne pas avoir répondu en février.

       

      Merci de mettre à jour votre ActivBoard au dernier micrologiciel HID pour pouvoir résoudre ce problème:

      https://www1.support.prometheanworld.com/fr/article/?kb=1779

       

      Si la mise à niveau échoue, merci de redémarrer l’ordinateur et de réessayer.

       

      Nous restons à votre disposition pour toutes questions.

      Cordialement,

      Thibaut

       

      Le Support Technique Promethean

      https://support.prometheanworld.com/fr/

    • #33672
      Armel MartinArmel Martin
      Participant

      Bonjour,

      après plusieurs essaies la mise a jour en téléchargeant manuellement le micrologiciel echoue a chaque fois (j’ai essayé avec tous lescomptes admin que nous avons au collège), et en téléchargeant le micrologiciel depuis activ manager le téléchargement ne se fait pas, je pense que le proxy de l’établissement bloque le téléchargement, pourriez-vous me donner l’adresse qu’utilise  activ manager pour le téléchargement pour que je me débloque sur le proxy de l’établissement?

       

      Cordialement,

      Armel MARTIN

    • #33678
      Slim PrometheanSlim Promethean
      Modérateur/modératrice

      Bonjour Armel,

      Merci pour votre message.

      La version HID du micrologiciel peut être téléchargée depuis ce lien.

      Merci de bien vouloir mettre vos TBIs à jour manuellement en allant dans ActivManager > Panneau de configuration > Mettre à niveau > Fichier > Charger.

      Si la mise à niveau échoue, nous vous prions de bien vouloir nous confirmer les numéros de série de vos TBIs vu que ceux que vous nous avez confirmé en février sont erronés.

      Dans l’attente de vous lire, veuillez accepter nos sincères salutations.

      Cordialement,
      Slim

      Le Support Technique Promethean

Vous lisez 8 fils de discussion
  • Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.