Tableaux Blancs Interactifs
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    Messages
    • #17280
      A DumontAudrey Dumont
      Participant

      Bonjour. Depuis quelques jours, je reçois fréquemment un message sur fond bleu “Votre ordinateur a rencontré un problème et doit redémarrer.  Nous collectons simplement des informations relatives aux erreurs, puis nous allons redémarrer l’ordinateur.” Cela se produit lorsque Activinspire et Actiview sont ouverts en même temps mais aussi lorsque j’écris avec le stylet dans Actiview.  J’ai mis à jour les drivers et Activinspire et j’ai réinstallé Actiview.  D’où vient le problème? Merci

    • #17300
      FABIEN SKVARKAFABIEN SKVARKA
      Participant

      Bonjour.Je rencontre exactement le même problème qu’Audrey Dumont depuis les mises à jour de Windows 10.L’installation des nouveaux drivers d’Activinspire n’y a rien changé.Help!!

    • #17308
      Thibaut PrometheanThibaut Promethean
      Modérateur/modératrice

      Bonjour Audrey, Fabien,

      Merci pour vos publications.

      Pourriez-vous nous dire quel est modèle de tableau interactif que vous utilisez?

       

      Restant à votre disposition, veuillez accepter nos sincères salutations.

      Cordialement,
      Thibaut

      Le Support Technique Promethean
      https://support.prometheanworld.com/fr/

    • #17317
      A DumontAudrey Dumont
      Participant

      Bonjour,

      Il s’agit d’un ActivBoard 587 pro.

      Nouvelle journée, nouveau problème…  Après 3 ou 4 minutes dans un programme, ce dernier se ferme automatiquement.

      Merci pour votre aide.

      Audrey

    • #17318
      swanufelswanufel
      Participant

      J’ai la même chose avec un client sur un ActivBoard 587 pro. J’avais créé un post hier mais il a visiblement disparu… Lui n’a pas d’ActiView.

      Le PC affiche l’écran bleu et redémarre tout seul dès que le professeur travaille sur son TBI. Sans connexion au TBI, aucune coupure.

      Merci de votre aide.

    • #17322
      Thibaut PrometheanThibaut Promethean
      Modérateur/modératrice

      Bonjour,

      Merci pour vos publications.

      Nous rencontrons en effet des problèmes avec les anciennes ActivBoards (AC1, AC2, AC3, AB500) depuis la mise à jour de Windows 10 – 1903.

      Nous sommes en train de développer un nouveau pilote dont la version beta est disponible dans le lien ci-dessous.

      Promethean ActivBoards and Windows 10 1903

      Restant à votre disposition, veuillez accepter nos sincères salutations.

      Cordialement,
      Thibaut

      Le Support Technique Promethean
      https://support.prometheanworld.com/fr/

       

       

    • #17332
      A DumontAudrey Dumont
      Participant

      Merci! Aucun problème aujourd’hui! 🙂

    • #17403
      swanufelswanufel
      Participant

      Bonjour,

      Pas encore de nouvelles de mon client sur 587.

      Mais aujourd’hui 3 autres personnes touchées, sur des 387.

      Quand sortira la version définitive du nouveau driver?

      Merci!

    • #17434
      Thibaut PrometheanThibaut Promethean
      Modérateur/modératrice

      Bonjour swanufel,

      Merci pour votre publication.

      Nous devrions avoir la date de sortie du nouveau driver en fin de semaine.

      1st Generation, 2nd Generation, AB100, AB300, AB500 ActivBoards – BSoD with Windows 10 update 1903 BETA ActivDriver

      Cordialement,
      Thibaut

      Le Support Technique Promethean
      https://support.prometheanworld.com/fr/

       

    • #17435
      A DumontAudrey Dumont
      Participant

      Au secours, ça recommence !!!

      Au bout de 2 minutes dans un programme, il se ferme.

      Pas moyen de travailler…

    • #17438
      swanufelswanufel
      Participant

      Et pour mon client sur 587, plus de détection de l’ordinateur par le TBI depuis l’installation de la version Beta… 🙁

    • #17442
      Thibaut PrometheanThibaut Promethean
      Modérateur/modératrice

      Bonjour,

      Avez-vous bien suivi les étapes supplémentaire à l’installation de ce driver?

      1.Désactiver ‘Secure Boot’ dans le BIOS de votre ordinateur s’il est pris en charge par votre ordinateur / système d’exploitation.

      2.Désactivation de l’application de la signature du pilote dans Windows 10.

      a.Cliquez sur le menu Démarrer et sélectionnez Paramètres.

      b.Cliquez sur Mise à jour et sécurité.

      c.Cliquez sur Récupération.

      d.Cliquez sur Redémarrer maintenant sous Advanced Startup.

      e.Cliquez sur Dépanner.

      f.Cliquez sur Options avancées.

      g.Cliquez sur Paramètres de démarrage.

      h.Cliquez sur Redémarrer.

      i.Sur l’écran Paramètres de démarrage, appuyez sur 7 ou sur F7 pour désactiver l’application des signatures de pilote.

       

      Restant à votre disposition, veuillez accepter nos sincères salutations.

      Cordialement,
      Thibaut

      Le Support Technique Promethean
      https://support.prometheanworld.com/fr/

    • #17451
      Laurent DerainLaurent Derain
      Participant

      Bonjour,

      Merci pour ces informations !

      Je suis aussi concerné par ce problème qui m’empêche tout simplement de travailler avec mes classes. J’ai eu jusqu’à 7 écrans bleus en une heure …

      J’ai suivi la procédure indiquée ci-dessus et j’espère avoir un bon résultat. Vivement que le nouveau driver arrive.

    • #17472
      Thibaut PrometheanThibaut Promethean
      Modérateur/modératrice

      Bonjour Laurent,

      Merci de nous tenir informé si cela ne règle pas le problème en remplissant le formulaire suivant:

      https://www1.support.prometheanworld.com/fr/contact/

      Merci de votre patience.

       

      Restant à votre disposition, veuillez accepter nos sincères salutations.

      Cordialement,
      Thibaut

      Le Support Technique Promethean
      https://support.prometheanworld.com/fr/

    • #17559
      GochesnayGochesnay
      Participant

      Bonsoir,

      Mon ordinateur se relance, avec écran bleu, lorsque je lis une vidéo ou lorsque j’utilise la visionneuse.

      Le problème apparait essentiellement lorsque j’utilise un logiciel vidéo.

    • #17580
      Thibaut PrometheanThibaut Promethean
      Modérateur/modératrice

      Bonjour Gochesnay,

      Merci pour votre publication.

      Avez-vous installé le driver Beta et effectué les manipulations supplémentaires dans le BIOS? (Voir posts du 16/09/19)

      Si c’est le cas, merci de nous contacter en remplissant le formulaire suivant:

      https://www1.support.prometheanworld.com/fr/contact/

      Merci de votre patience.

       

      Restant à votre disposition, veuillez accepter nos sincères salutations.

      Cordialement,
      Thibaut

      Le Support Technique Promethean
      https://support.prometheanworld.com/fr/

       

    • #17781
      dvodvo
      Participant

      Bonjour,

      Je rencontre également un redémarrage (Ecran bleu) de mon ordinateur portable (HP 840G3) depuis la dernière mise à jour Windows 10 build 1903. L’erreur sur l’écran bleu est une erreur IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL.

      Ceci n’arrive que lorsque je connecte le câble USB pour utiliser le stylet.

      Cet arrêt peut arriver n’importe quand… ok pendant 3 heures et ensuite 4 plantages lors du cours suivant!

      D’après les messages précédents, il devrait avoir un nouveau pilote fin septembre, quand est-il?

      Doit-on également faire une mise à jour du micrologiciel du Tableau interactif?

      Merci

      Didier

    • #17801
      Adam H PrometheanAdam H Promethean
      Senior Moderator

      Bonjour dvo,

      Merci pour votre publication. Il existe un pilote ActivDriver bêta que vous pouvez essayer : https://community.prometheanworld.com/forums/topic/update-to-1st-generation-2nd-generation-ab100-ab300-ab500-bsod-windows-10-1903/

      Merci de consulter la publication de Thibaut publié le 16 septembre qui explique quelques autres étapes à suivre.

      La version bêta est une solution temporaire. Nous attendons toujours le développement de la solution finalisée, qui sera probablement une mise à niveau du firmware.

      Pour l’instant vous avez deux options:
      – Essayez la version bêta
      – Utilisez d’autre version de Windows qui n’est pas 1903

      Cordialement,
      Adam

      Le Support Technique Promethean
      https://support.prometheanworld.com/fr/

       

    • #18291
      swanufelswanufel
      Participant

      Bonjour,

      Avez-vous publié un post en français concernant la résolution de ce souci “d’écran bleu”? En tout cas je ne le trouve pas…

      Sur le forum anglophone ils ont publié ceci : https://community.prometheanworld.com/forums/topic/update-activboard-100-300-ab500-firmware-now-released/

      Serait-il possible de fournir les infos également pour vos utilisateurs francophones? En dehors du driver beta, on parle aussi d’un nouveau firmware, il serait utile d’informer tout le monde…

      Un grand merci,

      Sophie

    • #18300
      Thibaut PrometheanThibaut Promethean
      Modérateur/modératrice

      Bonjour Sophie,

      Merci pour votre publication.

       

      La version française de l’article https://support.prometheanworld.com/article/1779/ sera disponible demain.

       

      Restant à votre disposition, veuillez accepter nos sincères salutations.

      Cordialement,
      Thibaut

      Le Support Technique Promethean
      https://support.prometheanworld.com/fr/

    • #31074

      Bonjour,

      Devant effectuer un cours à distance, j’ai installé ActivDriver for Windows 64-bit sur mon ordinateur portable LENOVO (avec Windows 10). Je rencontre également un redémarrage (Ecran bleu) de mon ordinateur portable depuis que je l’ai installé . L’erreur sur l’écran bleu est une erreur IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL.

      Ceci n’arrive que lorsque je connecte le câble USB pour utiliser le stylet.

      Je vois que le problème date d’il y a un an déjà… Or, j’ai besoin d’une solution rapide… Je ne peux effectuer de visioconférence depuis l’ordinateur fixe que j’utilise habituellement. Mon TBI est un ActivBoard.

       

      Merci d’avance pour votre réponse rapide.

       

      Honorine

    • #31076
      swanufelswanufel
      Participant

      Bonjour,

      Voici la solution trouvée chez nous (société Défilangues). Ce souci d’écran bleu est consécutif à une mise à jour de Windows.

      Pour le solutionner, il faut tout mettre à jour au niveau de votre pc et votre TBI. Voici les infos :

      Suite à la sortie du nouveau driver de Promethean, l’idéal est:

      – d’avoir la dernière version du driver (5.18.19) à télécharger ici :https://support.prometheanworld.com/product/-activdriver-/

      – d’avoir la dernière version d’ActivInspire (2.19) à télécharger ici :https://support.prometheanworld.com/product/-activinspire-/

      – d’avoir mis à jour le Firmware du TBI (https://www1.support.prometheanworld.com/fr/video/maj-micrologiciel-activboard ou appelez votre fournisseur au secours si nécessaire😉 ).

       

      Bonne journée,

      Sophie

    • #31088
      Thibaut PrometheanThibaut Promethean
      Modérateur/modératrice

      Bonjour Honorine,

      Merci pour votre publication,

       

      En effet, la solution proposée par Sophie est bien celle que nous recommandons pour corriger ce problème.

       

      Restant à votre disposition, veuillez accepter nos sincères salutations.

      Cordialement,

      Thibaut

       

      Le Support Technique Promethean

      https://support.prometheanworld.com/fr/

    • #34488
      déborah musettedéborah musette
      Participant

      Bonjour, je rencontre le même problème avec cet écran bleu qui arrive de manière intempestive. Devant les élèves c’est toujours bien galère…

      La provédure énoncée par Sophie en octobre 2020 est-elle toujours la bonne ? Avez-vous d’autres solutions depuis, sachant que je viens de télécharger le dernier drive et la dernière version d’Activinspire…

      Merci d’avance pour votre réponse,

      Déborah

    • #34501
      Thibaut PrometheanThibaut Promethean
      Modérateur/modératrice

      Bonjour Déborah,

       

      Voici la procédure à jour pour pouvoir résoudre le problème:

      https://www1.support.prometheanworld.com/fr/article/?kb=1779

       

      Si vous rencontrez des soucis, merci de nous contacter directement par téléphone:

      https://www1.support.prometheanworld.com/fr/contact/

       

      Restant à votre disposition, veuillez accepter nos sincères salutations.

       

      Cordialement,

      Thibaut

       

      Le Support Technique Promethean

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