Solutions Logicielles
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    Messages
    • #17002
      Sandrine DumazerSandrine Dumazer
      Participant

      Bonjour,

      depuis la dernière mise à jour,  je ne parviens plus à insérer ni de fichier mp3 ni de fichiers mp4. Pourriez-vous m’indiquer la solution s’il-vous-plaît? Je suis sous mac osx Mojave 10.14.6 (macbook air).

      Dans l’attente de votre réponse,

      Bonne journée,

      Sandrine

    • #17003
      Thibaut PrometheanThibaut Promethean
      Modérateur/modératrice

      Bonjour Sandrine,

      Merci pour votre publication.

      Le problème que vous rencontrez en insérant des fichiers audio/vidéo dans ActivInspire a  déjà été rapporté à notre équipe de développeurs. Celui-ci impacte tous les utilisateurs de MacOS Mojave 10.14.6.

      Une future mise à jour est prévue pour corriger ce problème.

      Cordialement,
      Thibaut

      Le Support Technique Promethean
      https://support.prometheanworld.com/fr/

    • #17449
      Sandrine DumazerSandrine Dumazer
      Participant

      Bonsoir,

      Je trouve fort regrettable qu’il nous faille attendre février 2020 pour espérer une amélioration…Cette impossibilité d’insérer des fichiers mp3 et mp4 me gêne énormément pour la mise en oeuvre de mes cours…

      Cordialement,

       

    • #17475
      Thibaut PrometheanThibaut Promethean
      Modérateur/modératrice

      Bonjour Aurélie,

       

      Pouvez-vous confirmer que votre problème est bien en lisant les fichiers mp3 et mp4 à partir d’ActivInspire (ils s’ouvrent avec une autre application) et non pas en insérant ces fichiers dans le paperboard?

      Si vous rencontrez des problèmes en insérant des fichiers sur ActivInspire, merci de remplir le formulaire ci-dessous pour ouvrir un dossier support:

      https://www1.support.prometheanworld.com/fr/contact/

       

      Restant à votre disposition, veuillez accepter nos sincères salutations.

      Cordialement,
      Thibaut

      Le Support Technique Promethean
      https://support.prometheanworld.com/fr/

    • #19494
      Sandrine DumazerSandrine Dumazer
      Participant

      Bonjour,

      Je rencontre à nouveau des difficultés avec l’insertion des fichiers multimédias. J’ai eu beau faire une désinstallation manuelle complète, rien n’y fait. Lorsque  j’insère un fichier mp3 ou mp4, le triangle ‘play’ bleu apparaît mais rien ne se passe…(Étrangement, je parviens à lire certains fichiers mp3 présents dans mes anciens paperboards, mais pas tous).

      Je profite de ce post pour signaler un autre problème qui n’a rien à voir avec le son…Lorsque je veux extraire une couleur dès que je clique sur le symbole, mon paperboard est zoomé et je n’en vois plus qu’1/4. Impossible donc d’extraire une couleur si celle-ci se trouve ailleurs que dans ce 1/4 décran…

      Vous remerciant par avance pour votre aide,

      Cordialement,

      Sandrine Dumazer

    • #19499
      Thibaut PrometheanThibaut Promethean
      Modérateur/modératrice

      Bonjour Sandrine,

       

      Ce correctif a été ajouté à la dernière version (2.19) qui sera disponible début Mai.

      Merci d’essayer avec la version 2.19 une fois disponible et de nous informer si le problème persiste sut votre Mac.

       

      Nous restons à votre disposition pour toutes questions.

      Cordialement,

      Thibaut

       

      Le Support Technique Promethean

      https://support.prometheanworld.com/fr/

    • #29468
      Thibaut PrometheanThibaut Promethean
      Modérateur/modératrice

      Bonjour,

      Nous sommes heureux de vous informer que le problème avec les fichiers multimédias d’ActivInspire lus dans un lecteur externe a maintenant été corrigé dans la dernière version 2.19.
      Pour mettre à niveau votre installation ActivInspire, veuillez visiter:

      ActivInspire Download – Language Select

       

      Cordialement,
      Thibaut

      Le Support Technique Promethean
      https://support.prometheanworld.com/fr/

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