Tableaux Blancs Interactifs
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    • #32946
      Sandro CATANESESandro CATANESE
      Participant

      Bonjour à tous

      Nous rencontrons un problème d’interactivité sur deux ACTIVBOARD +2 378

      En effet le son passe très bien mais le stylet marche pendant 30 secondes et après il ne réagit plus

      Le premier modèle  est ACTIVBOARD  378 numéro de série ************

      Le deuxième modèle  est ACTIVBOARD  378 numéro de série **********

      Ils sont  connectés par câble USB blindé de 3m

      le PC portable ne comporte pas de station d’accueil
      ces 2 recommandations sont préconisés par Prométhéan

      Auriez vous une solution

      NB : les 2 PCS sont en Windows 10 dernière MAJ peut être une MAJ bloque ?

       

    • #32975
      Slim PrometheanSlim Promethean
      Modérateur/modératrice

      Bonjour Sandro,

      Merci pour votre message.

      Les ActivBoards 300 démontrent généralement des problèmes d’interactivité lors de l’utilisation avec un Windows 10 si le micrologiciel du TBI n’est pas sur la bonne version.

      La dernière version du micrologiciel pour ces modèles de tableaux est la v8.12.4 HID.

      Merci de bien vouloir vérifier la version du micrologiciel de chaque TBI :
      https://www1.support.prometheanworld.com/fr/article/?kb=1584

      Si vous êtes sur une ancienne version, vous trouverez ci-dessous les étapes requises pour mettre le micrologiciel de votre ActivBoard à jour.

      Merci de bien vouloir vous assurer que la connexion entre le TBI et l’ordinateur est directe, en outrepassant tout boiter connectique, rallonge ou booster.

      1.              Suivez les instructions de l’article suivant afin de mettre à jour la version du micrologiciel à la version v8.10 (build7). Une fois sur l’article, veuillez télécharger le fichier “ActivBoard séries 100 et 300 – 78”

      *     Article : https://www1.support.prometheanworld.com/fr/article/?kb=1038

      *     NB: Si la mise à jour échoue, merci de bien vouloir débrancher le câble USB du TBI depuis l’ordinateur, redémarrer le PC et le TBI, rebrancher le câble USB et rallumer le TBI une fois que l’ordinateur ait complétement redémarré. Une fois effectué, merci de bien vouloir réessayer.

      2.              Après avoir installé la version 8.10 (build 7), répétez les mêmes étapes de la mise à niveau et choisissez la source Internet. Ceci devrait mettre le tableau à jour vers la version 8.12.4.

      Une fois que le micrologiciel du TBI est mis à jour, vous pourrez utiliser votre matériel sur un ordinateur qui opère sous Windows 10 convenablement.

      Nous espérons que notre réponse vous aidera à résoudre ce souci.

      Si le problème persiste, nous vous prions de nous recontacter pour continuer notre investigation.

      Cordialement,
      Slim

      Le Support Technique Promethean

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