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  • Ce sujet contient 5 réponses, 2 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par Anonyme, le il y a 2 années et 4 mois.
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    • #3163
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour,

      sur un poste en Windows 10 où une caméra a été installée récemment, il faut très souvent lancer le programme Actiview.exe et “réparer” l’installation, je soupçonne qu’un autre programme installé sur le poste puisse modifier des fichiers utilisés par la caméra. Quels sont les fichiers modifiés lors de la réparation d’installation ? (peut-être avez-vous déjà une idée des programmes qui peuvent provoquer le problème ?)
      Merci d’avance pour votre réponse,
      Cordialement,
      Agnès Viollet  

    • #12931
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour Agnès,

      Merci pour votre post. Il nous semble que vous cliquez l’icône du fichier d’installation au lieu de l’icône de l’application et par conséquent, il vous propose de réparer l’application car elle est déjà installée.

      Qu’est-ce qu’il se passe si vous cliquer sur Démarrer > Applications > ActiView ?

      Assurez-vous que vous cliquez l’icône de la flamme. Tous les deux fichiers s’appellent ActiView.exe


      Dans l’attente de vous lire, veuillez accepter nos sincères salutations.

      Cordialement,
      Adam
      Le Support Technique Promethean
    • #12932
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour,
      Merci pour votre réponse.
      En fait, nous utilisons un programme qui utilise appelle Actiview, sans qu’il y ait normalement besoin de lance Actiview “manuellement” comme vous le proposez.
      Depuis le changement d’ordinateur (et passage à Windows 10), il arrive régulièrement que le programme affiche le logo Promethean au lieu d’afficher ce que la caméra capte, et c’est pourquoi j’ai lancé le programme d’installation pour résoudre le problème.
      La prochaine fois que le problème survient je verrai donc si lancer Actiview dans le menu démarrer résout le problème.
      Cordialement,
      Agnès Viollet

    • #12933
      Anonyme
      Inactif

      Rebonjour,

      Merci pour votre réponse. Je ne comprends pas quelle application vous utilisez sans lancer l’application ActiView. Est-ce que vous utiliser la fonctionnalité ActivView dans ActivInspire peut-être?

      Merci de nous confirmer le modèle de votre ActiView et je vais vérifier en interne s’il est bien compatible avec Windows 10. Il peut y avoir un problème de compatibilité avec ce système d’exploitation.

      Dans l’attente de vous lire, veuillez accepter nos sincères salutations.
      Cordialement,
      Adam
      Le Support Technique Promethean
    • #12934
      Anonyme
      Inactif

      Re bonjour,
      La caméra est une ActiView 322.
      L’application est un programme en VB.net utilisant la dll fayacq.dll
      Jusqu’au changement d’ordinateur, il n’y avait pas besoin de lancer ActiView, et depuis le changement, il arrive que l’image ne soit pas captée, mais nous ne savons pas déterminer pourquoi : est-ce qu’ActiView se lance automatiquement au branchement de la caméra ? (dans ce cas, peut-être qu’il est fermé par une fausse manipulation de l’utilisatrice, manipulation qui n’avait pas cet effet ou pas lieu d’être sous d’autres versions de Windows ?)

      Cordialement,
      Agnès Viollet

    • #12935
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour Agnès,

      Merci pour votre réponse avec ces informations. Comme le programme VB.net n’est pas une application de Promethean, nous ne sommes pas en measure de vous conseiller. Lorsque vous branchez l’ActiView, normalement il faut lancer l’application ActiView (icône flamme) ou bien utiliser ActivInspire (Outils > Lancer ActiView).

      Merci de tester ces deux façons et nous indiquer vos résultats.

      Dans l’attente de votre retour, veuillez accepter nos sincères salutations.
      Cordialement,
      Adam
      Le Support Technique Promethean
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