Solutions Logicielles

Ce sujet a 7 réponses, 2 participants et a été mis à jour par Thibaut Promethean Thibaut Promethean, il y a 1 semaine.

  • Auteur
    Messages
  • #17872
    Romy Dizier
    Romy Dizier
    Participant

    Bonjour, je travaille sur Mac depuis 7 ans et j’ai le programme Activinspire. Depuis quelques semaines, je n’arrive plus à faire des captures d’écran avec le programme. Lorsque je clique sur l’outil, la fenêtre s’ouvre correctement, je choisis ce que je veux capturer et au moment de choisir à quelle page l’intégrer, le programme se coupe complètement.
    J’ai regardé, j’ai bien la dernière version possible (2.16).

    Que puis-je faire pour résoudre ce souci ?

    Un grand merci pour votre aide

  • #17879
    Thibaut Promethean
    Thibaut Promethean
    Modérateur

    Bonjour Romy,

    Merci pour votre publication.

     

    Premièrement, merci de mettre à jour ActivInspire à la version 2.17, disponible ici:

    https://www1.support.prometheanworld.com/fr/product/activinspire

    Ensuite, si le problème persiste, merci de remplir le formulaire ci-dessous pour ouvrir un dossier support en nous précisant quelle version de MacOS vous utilisez.

    https://www1.support.prometheanworld.com/fr/contact/

     

    Restant à votre disposition, veuillez accepter nos sincères salutations.

    Cordialement,
    Thibaut

    Le Support Technique Promethean
    https://support.prometheanworld.com/fr/

    • #17882
      Romy Dizier
      Romy Dizier
      Participant

      Bonjour,

      merci pour votre réponse. Je viens d’essayer via votre lien, malheureusement, il me dit que mon numéro de série est non valide. (je peux vous le donner si besoin).
      Et lorsque je recherche via le programme, il me dit que je possède la dernière version pour ma langue. :-/

      Je ne sais pas comment faire d’autre. Je suis sous MacOs 10.14.6

      Merci beaucoup

       

  • #17887
    Thibaut Promethean
    Thibaut Promethean
    Modérateur

    Bonjour Romy,

    Veuillez désinstaller votre version actuelle d’ActivInspire en suivant cet article:
    https://www1.support.prometheanworld.com/fr/article/?kb=1646
    Une fois fait, téléchargez ActivInspire à partir de ce lien:
    https://www1.support.prometheanworld.com/fr/download/activinspire.html
    Réinstallez ActivInspire et tenez nous informé si cela résout le problème.

     

    Restant à votre disposition, veuillez accepter nos sincères salutations.

    Cordialement,
    Thibaut

    Le Support Technique Promethean
    https://support.prometheanworld.com/fr/

    • #17889
      Romy Dizier
      Romy Dizier
      Participant

      Bonjour

      merci pour vos suggestions, mais j’avoue avoir un peu peur de désinstaller le programme étant donné que mon code ne passait pas pour la mise à  niveau :-/

      Si je désinstalle et que je ne sais plus l’installer car mon code n’est plus valable, comment ferai-je ?

      Merci à vous pour votre aide

      Romy

  • #17894
    Thibaut Promethean
    Thibaut Promethean
    Modérateur

    Bonjour Romy,

    Cela n’a pas fonctionné car vous avez utilisé la page de mise à niveau pour générer un code d’activation (que vous possédez déjà, il commence par 0016- ou 0015- et se trouve sur une étiquette sur le tableau) et non la page de téléchargement:

    https://www1.support.prometheanworld.com/fr/download/activinspire.html

    Si après réinstallation du logiciel vous avez des problèmes pour passer à la version pro, merci de nous communiquer le numéro de série de votre matériel (https://www1.support.prometheanworld.com/fr/article/?kb=1088) en suivant le formulaire ci-dessous:

    https://www1.support.prometheanworld.com/fr/contact/

     

    Restant à votre disposition, veuillez accepter nos sincères salutations.

    Cordialement,
    Thibaut

    Le Support Technique Promethean
    https://support.prometheanworld.com/fr/

    • #17897
      Romy Dizier
      Romy Dizier
      Participant

      Bonjour,

      je viens de désinstaller puis réinstaller le logiciel et tout est apparemment rentré dans l’ordre 😉
      Par contre, je n’ai pas du réencoder mon numéro de série. Est-ce normal ?

      Merci beaucoup pour votre aide précieuse 😉

      Romy

  • #17902
    Thibaut Promethean
    Thibaut Promethean
    Modérateur

    Bonjour Romy,

     

    Nous sommes contents d’apprendre que cela a réglé votre problème.
    Si au démarrage ActivInspire ne vous a pas demandé à nouveau le code d’activation, c’est qu’il utilise encore le fichier de licence encrypté sur votre ordinateur.

    Restant à votre disposition, veuillez accepter nos sincères salutations.

    Cordialement,

    Thibaut

     

    Le Support Technique Promethean

    https://support.prometheanworld.com/fr/

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