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  • Ce sujet contient 5 réponses, 5 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par Anonyme, le il y a 4 années et 4 mois.
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    • #2682
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour, il y a une collègue qui possède un TBI promethean et qui n’arrive pas à utiliser son stylet.
      La flamme est rouge et lorsqu’elle l’approche de l’écran, la flamme devient bleu. Elle ne réussit pas à faire quoique ce soit sur l’écran avec le stylo. En revanche elle peut sélectionner et utiliser le logiciel depuis son ordinateur avec la souris.
      Merci de votre aide.

    • #11218
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour Corentin,

      Merci pour votre post. Afin de mieux vous conseiller, merci de répondre aux questions suivantes:

      – Est-ce que le tableau est reconnu dans le panneau de configuration de l’ActivManager?
      – Quelle est la version d’ActivDriver installé sur l’ordinateur ?
      – Quelle est la modèle d’ActivBoard utilisé ?

      Dans l’attente de votre retour, veuillez accepter nos sincères salutations.
      Cordialement,
      Adam
      Le Support Technique Promethean
    • #11219
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour, je suis la collègue en question ci-dessus.

      Voici ce que j’arrive à trouver comme réponse : 

      -le modèle d’ActivBoard est ACTIVboard+2
      -pour les 2 autres questions, je ne sais pas où chercher pour avoir les réponses…

      Merci de votre aide

    • #11220
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour, j’ai le même problème. J’ai Windows 10, j’ai installé Activinspire 5.16.7, ActivManager et je n’arrive pas à utiliser le stylet! Dans ActivEngage 2 j’ai là je pense un soucis (http://localhost:8081) Serveur introuvable… Est-ce cela le hic? Que faire?
      Merci d’avance

    • #11221
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour catherine,

      Merci de votre réponse.

      Voici quelques liens pour vous aider à répondre aux questions:

      – Retrouvez-vous votre tableau sur les photos de l’article suivant: https://support.prometheanworld.com/fr/article/?kb=1088#ActivBoard
      Cet article vous indique où trouver le numéro de série et code produit. Merci de confirmer votre code produit seulement si vous le trouvez ou sinon de mettre une photo du tableau en pièce jointe.

      – Avez-vous bien installé la dernière version de notre pilote ActivDriver sur votre ordinateur? Celui-ci est nécessaire afin de se connecter au tableau et de pouvoir utiliser le stylet.
      Si la connexion au tableau est en USB, déconnectez l’ordinateur du tableau puis téléchargez ActivDriver sur notre site et installez-le: https://support.prometheanworld.com/fr/product/activdriver
      Une fois installé le programme ActivManager apparaîtra dans votre barre des tâches et vous pourrez reconnecter le câble USB pour utiliser le tableau: https://support.prometheanworld.com/fr/article/?kb=1525

      Si vous avez une croix rouge dans ActivManager comme expliqué sur l’article 1525, merci de revenir vers nous.

      Cordialement,
      Yann
      Le Support Technique Promethean
    • #11222
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour catkls,

      Merci de votre post.

      Tout d’abord ActivEngage2 ne sera pas pas lié au problème. ActivEngage2 était un logiciel client/serveur qui permettait d’envoyer des questions à des ordinateurs connectés et qui n’est maintenant plus supporté, mais il est toujours utilisé par certains utilisateurs.
      Pouvez-vous répondre aux questions suivantes:

      – Est-ce que le tableau est reconnu dans le panneau de configuration de l’ActivManager? (https://support.prometheanworld.com/fr/article/?kb=1525)
      – Quelle est le modèle d’ActivBoard utilisé ? (https://support.prometheanworld.com/fr/article/?kb=1088#ActivBoard)
      – Lorsque vous avez installé ActivDriver, l’ordinateur était-il connecté au tableau? Si oui, déconnectez-le, désinstallez ActivDriver puis réinstallez-le. Une fois réinstallé, reconnectez le câble USB du tableau.

      Cordialement,
      Yann
      Le Support Technique Promethean
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