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    • #35648
      Paolo PorceddaPaolo Porcedda
      Partecipante

      Buongiorno, abbiamo recentemente sostituito i PC delle aule con HP i5 di ultima generazione, e da questo momento, pur aggiornando sia PC che drive, l’audio della lim non funziona, l’audio si sente solo su pc o su proiettore NEC. Come possiamo risolvere il problema?

      La LIM e una promethean ABV378PRO

      Grazie

      Paolo

    • #35702

      Gentile Paolo,

      La ringraziamo per aver contattato il Supporto Tecnico di Promethean.

      Siamo spiacenti di sapere che l’audio non stia funzionando sulla ActivBoard.

      Per poter risolvere il problema, la preghiamo di seguire le istruzioni nell’ordine seguente e testare la LIM dopo ogni passaggio.

      I numeri tra parentesi (****), fanno riferimento ai nostri articoli di supporto disponibili su https://support.prometheanworld.com

      1. Assicurarsi che il pulsante ON/STANDBY sia ROSSO o VERDE. Se è ROSSO, si prega di premere il bottone per renderlo VERDE. (10408)

      a. Se il LED è verde, andare al passaggio successivo.

      b. Se il LED è ancora rosso o nessun LED è acceso, la preghiamo di contattarci.

      2. Assicurarsi che sia installato l’ultimo ActivDriver (1012)

      3. Assicurarsi che il volume sul dispositivo audio e il livello del volume non siano disattivati ​​e completamente abbassati.

      4. È possibile selezionare il dispositivo audio Promethean o il dispositivo audio USB nelle impostazioni di riproduzione audio sul computer?

      4a. Se si, si prega di andare al passaggio 10.

      5. Riavviare il computer ed eseguire il test utilizzando una porta USB diversa, preferibilmente la più lontana possibile dalla porta originale utilizzata.

      6. Resettare la LIM e verificare l’audio. (1287)

      7. Eseguire il test utilizzando un computer e un cavo USB diversi.

      8. Collegare il cavo USB del computer direttamente all’ingresso USB sul retro della LIM come indicato nell’articolo 1328.

      9. Collegare il cavo USB dal computer direttamente all’ingresso USB del modulo amplificatore, controllare il dispositivo di riproduzione audio e assicurarsi che sia impostato su Promethean Audio Device o USB Audio Device. (1328)

      10. Collegare un paio di cuffie all’ingresso Out dell’amplificatore, riprodurre un file audio dal computer, si sente l’audio?

      Speriamo che i passaggi indicati risolvano il problema riscontrato.

      Restiamo a sua disposizione nel caso avesse ulteriori richieste e/o dubbi.

      La ringraziamo per la collaborazione e le auguriamo una buona giornata.

      Cordialmente

      Valentina

      Il Supporto Tecnico Promethean
      https://support.prometheanworld.com

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