lim collegata e con il driver non funziona il touch

[Pierluca Greco]

ho una lim che pur avendo il driver e mi riconosce il dispositivo il touch non funziona, la lim è accesa e collegata

[Arianna Promethean]

Buon pomeriggio Pierluca,

Grazie per aver contattato il Supporto Tecnico di Promethean.

Per permetterci di assisterla con il problema segnalato, le chiediamo cortesemente di confermare il modello di lavagna. Se possibile fornisca il codice prodotto. Le chiediamo cortesemente di non pubblicare numeri di serie su questo forum.

Che versione di ActivDriver è installata sul computer? https://support.prometheanworld.com/s/article/1012?language=it

Qual’è il sistema operativo sul computer?

Se la lavagna è riconosciuta in ActivManager, ci conferma la versione del firmware? https://support.prometheanworld.com/s/article/1584?language=it

In generale, le consigliamo di stabilire una connessione più diretta possibile tra computer e lavagna, con un cavo USB non più lungo di tre metri che superi eventuali centraline o prolunghe. Consigliamo di utilizzare cavi e computer che funzionano con altre lavagne.

Restiamo in attesa di un suo riscontro per poter fornire ulteriore assistenza.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Arianna

[Davide Chiti]

Ciao pierpaolo ho il tuo stesso problema saresti così gentile da dirmi come l hai risolto?

[Arianna Promethean]

Buongiorno Davide,

Grazie per aver contattato il Supporto Tecnico Promethean.

Per permetterci di assisterla con il problema segnalato, le chiediamo cortesemente di specificare il modello di lavagna e la versione di ActivDriver installata sul computer.

Faccia pure riferimento al messaggio sopra e ci faccia sapere se dopo aver stabilito una connessione diretta tra lavagna e computer la lavagna viene riconosciuta in ActivManager oppure no.

Restiamo in attesa di un suo riscontro.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Arianna

Il Supporto Tecnico Promethean

[Davide Chiti]

Activdriver 5.18.19

Lavagna abv378e100

La lavagna viene riconosciuta da activmanager, ha la versione 8.10 build 7 ma anche con la 8.12 non funziona

[Arianna Promethean]

Gentile Davide,

Grazie per la risposta.

Per risolvere il problema di interazione con questa lavagna, le consigliamo di effettuare i seguenti test:

1.       Verifichi che il cavo USB sia connesso correttamente alla lavagna e al computer.

2.       Riavvii il computer e provi a collegare il cavo and una porta USB alternativa sul computer.

3.       Riavvii la lavagna https://support.prometheanworld.com/s/article/1287?language=it.

4.       Provi ad utilizzare una ActivPen che funziona con una lavagna dello stesso modello.

5.       Effettui la calibrazione di precisione.

6.       Provi a collegare un computer funzionante e un cavo USB non più lungo di tre metri direttamente tra computer e lavagna, bypassando centraline o prolunghe.

7.       Connetta il computer direttamente alla scheda elettronica delle penne https://support.prometheanworld.com/s/article/1328?language=it.

Qual è l’attuale versione del firmware su questa ActivBoard, 8.10 build 7 oppure 8.12?

Restiamo in attesa di un suo riscontro.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Arianna

Il Supporto Tecnico Promethean

[Davide Chiti]

allora abbiamo provato tutte le opzioni da lei elencate senza successo.

il nostro problema consiste nel fatto che non riusciamo ad attivare la ricezione del tocco o della penna sebbene la lim si accenda come dovrebbe.

abbiamo diverse lavagne dello stesso modello e nessuna funziona

[Valentina Promethean]

Gentile Davide,

Grazie per la risposta.

Ci potrebbe gentilmente confermare quale versione del firmware state utilizzando al momento ( 8.10 o 8.12) ?

La preghiamo inoltre di confermarci se la fiamma in alto a sinistra cambia colore quando la Penna tocca la superficie della LIM.

Restiamo in attesa di un suo gentile riscontro.

La ringraziamo per la collaborazione e le auguriamo una buona giornata.

Cordialmente,

Valentina

Il Supporto Tecnico Promethean

[Autore]

Post