Interaktive Whiteboards
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    • #2504
      Anonym
      Inaktiv

      Hi all

      We have problems with the connections auf our ActivBoards 500 Pro and the newest iMac (21.5″ Retina, iMac Modell 16.2). We have the newest ActivDriver (5.16.5) but the ActivManager will not Display the board.
      Under system-information the ActivBoard ist listend under the USB-Connections.

      The touch-functionality does not work. What can we do? It’s urgent, our teachers can not work like this!

      Thanks, Frédéric

    • #10316
      Anonym
      Inaktiv

      Hi Frédéric,

      Thank you for contacting Promethean Technical Support. If you want support in English, we recommend that you contact the English support forum in future.

      In regards to your issue, it is not something we have come across before. We don’t recognise the version 16.2. The latest one is 10.12.

      Generally, whenever there are updates, we recommend trying a shorter USB cable and have this directly connected to the ActivBoard, bypassing any wallboxes or adapters.

      Thank you.

      Adem
      Promethean Technical Support

    • #10317
      Anonym
      Inaktiv

      Hallo Adem

      Ich kann auch auch deutsch schreiben…

      Die Version 16.2 ist die Hardware-Version des iMacs. Softwaremässig haben wir MacOS 10.11, el Capitan. 
      Das ActivBoard ist direkt mit dem Computer Verbunden (3m-USB Kabel). 

      Was können wir tun?

    • #10318
      Anonym
      Inaktiv

      Hi Frédéric,

       Ach so, und seit den Update haben Sie jetzt keine Verbindung mehr?

      hmmm merkwürdig… Zuerst schlage ich vor, dass Sie den Treiber Manual deinstallieren mit diese Anleitung:

      https://support.prometheanworld.com/de/article/?kb=1498

      Nach einem neu Start versuchen Sie den neusten Treiber wieder zu installieren:

      https://support.prometheanworld.com/de/product/activdriver

      Leuchtet die Flamme überhaupt auf das ActivBoard? Wenn ja, welche Farbe?

       
      Mit freundlichen Grüßen
      Adem Couper
      Promethean Tech Support

    • #10319
      Anonym
      Inaktiv

      Nein, wir haben keine Verbindung mehr, seit wir diese iMac einsetzen. Mit einem MacBook oder älteren iMac funktioniert es. 

      Die Flame blinkt in allen Farben, wird jedoch nicht blau.
    • #10320
      Anonym
      Inaktiv

      Ok, haben Sie die manuelle deinstallieren schon durchgeführt?

      Wir hatten letztens ein Fall, wo eine Verbindung nur mit ein 1.8m Kabel erstellt wurden konnte. Es passiert nur mit neuere Rechner und neue Updates.

      Können Sie ein 1m USB Kabel testen, dass direkt am ActivBoard angeschlossen ist?

      Vielen Dank.

      Mit freundlichen Grüßen
      Adem Couper
      Promethean Tech Support

    • #10321
      Anonym
      Inaktiv

      Leider hat es auch mit einem kurzen Kabel (1.8m) und der manuellen Deinstallation und Installation des ActivDrivers nicht funktioniert. 

      Ebenfalls haben wir den iMac auf MacOS Sierra (Version 10.12) aktualisiert, auch da – keine Verbindung…
      Was können wir noch tun?
    • #10322
      Anonym
      Inaktiv

      Hi,

      Welche Farbe leuchtet die Flamme wenn dieses iMac  per USB verbunden ist?
      Kann man das ActivBoard im ActivManager sehen?
      Wenn Sie per USB verbinden erkennt das Mac die verbindung?

      Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

      Mit Freundlichen Grüßen,
      Abdullah Masud
      Promethean Technischer Kundendienst

    • #10323
      Anonym
      Inaktiv

      Die Flamme blinkt in gelb. Sie wird nicht konstant blau.
      Nein, das ActivBoard ist im ActivManager nicht zu sehen.
      Ja, die USB-Verbindung wird unter den Systeminformationen –> USB angezeigt.

      Freundliche Grüsse
      Frédéric Moser

    • #10324
      Anonym
      Inaktiv

      Hallo,

      Wir bitten Sie die Ordner rechte um zu ändern.
      Die Ordner sollten so sein wie hier unten:

      /Applications/Promethean
      System – R & W
      Admin – R & W
      Everyone – Read only

      /usr/local/share/promethean
      System – R & W
      Everyone – Read only

      /Library/LaunchAgents
      System – R & W
      Everyone – Read only

      /usr/local/lib
      System – Read & Write
      Everyone – Read only

      Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

      Mit Freundlichen Grüßen,
      Abdullah Masud
      Promethean Technischer Kundendienst

    • #10325
      Anonym
      Inaktiv

      Hallo Support-Team

      Die Berechtigungen sind bereits so gesetzt, wie oben beschrieben. Dies sind die Standard-Einstellungen. Was können wir tun? Wir können so die Boards nicht verwenden!

      Grüsse
      Frédéric Moser

    • #10326
      Anonym
      Inaktiv

      Hallo,

      Wir werden Sie durch das Support Formular kontaktieren. Vielleicht müssen wir eine Fernsteuerung anbieten, da der Fehler bei Ihre Mac Rechner liegt.

      Mit freundlichen Grüßen
      Adem

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