Sistemas de pizarra interactiva
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    • #31264
      Miguel YanesMiguel Yanes
      Participante

      Buenas a todos,

      Recientemente en mi universidad hemos empezado a utilizar Microsoft Teams y estamos teniendo problemas con nuestras Promethean Activboard 300 Pro.

      Las pizarras funcionan bien, pero una vez se abre Teams, ya dejan de detectar el puntero y por tanto no pueden utilizarse.

      Esto nos pasa con cinco pizarras conectadas a equipos con diferentes SO (Windows 7, Windows 10 x64 y x86).

      Decir que he instalado los drivers más actuales y actualizado el firmware, sin suerte. Además, utilizando Teams como aplicación web, las pizarras funcionan correctamente, con la aplicación de escritorio es como se bloquean.

      No sé si a alguien le ha pasado o sabe de alguna solución.

      Saludosy gracias.

    • #31269
      Kate PrometheanKate Promethean
      Bloqueado

      Hola Miguel,

      Gracias por su mensaje.

      El hecho de que la pizarra funciona bien con Teams en el navegador sugiere que el problema está relacionado con la aplicación Teams de escritorio.

      ¿Este problema ocurre solamente al conectar el ordenador a la pizarra?

      Por ahora, podría intentar desinstalar y reinstalar la app de escritorio a ver si el problema sigue pasando.

      ¿Tiene algún problema al utilizar otras aplicaciones o solamente Teams?

      Quedamos a la espera de su respuesta.

      Saludos cordiales,

      Kate

      El Soporte Técnico de Promethean

      https://support.prometheanworld.com/es/

       

    • #31275
      Miguel YanesMiguel Yanes
      Participante

      Muchas gracias por responder Kate,

      Si, esto sucede solo con TEAMS. Desafortunadamente lo he reinstalado varias veces, e incluso en uno de los ordenadores hice una instalación en limpio de Windows 10 x64. Sin resultados positivos.

      Por ser más descriptivo: cuando la pizarra se bloquea tengo que cerrar Teams y desconectar y volver a conectar la pizarra para poder usarla con otro programa. Cuando hablo de “bloqueo” quiero decir que no detecta la presencia del lápiz digital, el software de Promethean si detecta que el hardware está correctamente conectado.

      Estos ordenadores, usando Teams, sí funcionan con otras pizarras Smart Board que tenemos.

       

      Saludos.

    • #31290
      Kate PrometheanKate Promethean
      Bloqueado

      Hola Miguel,

      Gracias por su respuesta.

      Puede que este problema esté relacionado al conflicto entre Windows y el Driver.

      Necesitamos saber la versión exacta de Windows 10 (Windows 10, 1903) y la versión del firmware de la pizarra.

      Este articulo le puede ayudar: https://support.prometheanworld.com/article/1584/

      Con Windows 7 puede que se necesite otra versión de ActivDriver.

      Quedamos a la espera de su respuesta.

      Saludos cordiales,

      Kate

      El Soporte Técnico de Promethean

      https://support.prometheanworld.com/es/

       

       

    • #31302
      Miguel YanesMiguel Yanes
      Participante

      Gracias Kate,

      Finalmente parece estar resuelto actualizando el firmware a la versión 8.12.4.

      Tenían una más antigua, la 8.4 creo recordar.

       

      Saludos.

    • #31321

      Hola Miguel,

      Gracias por tu respuesta y por confirmar que el problema ya está solucionado.

      No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta.

      Saludos,
      Riccardo

      Soporte Técnico de Promethean

    • #32843

      Saludos:

      Tengo el mismo problema de Miguel y estaba buscando la solución al mismo, seguí los pasos pero el firmware que tienen en el site de Promethean es v8.10 y Miguel hace referencia a un 8.12, no sé si se lo hicieron llegar directamente. Esto nos está empezando a suceder al instalar MS Teams para la escuela. Tengo unas 54 pizarras entre 378pro y 587pro. Por el momento estoy trabajando las 378pro para comenzar con las 587pro. Si son tan amables y me dejan saber sobre la última versión de los firmware. Gracias adelantadas.

    • #32868
      Kate PrometheanKate Promethean
      Bloqueado

      Hola Carlos,

      Gracias por su mensaje.

      ¿Cuál es el sistema operativo de los equipos?

      Para las pizarras del modelo 378 Pro la idea es actualizar a la versión 8.10 primero por archivo tal como explica este artículo:

      https://www1.support.prometheanworld.com/es/article/?kb=1038

      Si su sistema operativo es Windows 10 luego puede pasar a la versión 8.12.4 por internet.

      Se necesitará también el último Driver: https://www1.support.prometheanworld.com/es/product/activdriver

      Para las pizarras del modelo 587 pro es necesario para a la versión 8.63 primero. Puede descargar el archivo desde este artículo: https://www1.support.prometheanworld.com/es/article/?kb=1125

      Por favor asegúrese de seleccionar el archivo firmware ActivBoard serie 500 – 87″.

      Luego puede pasar a la versión 8.65 por internet (si se trata de Windows 10).

      Esperemos que todo esto le ayude. Cualquier pregunta no dude en contactarnos.

      Saludos cordiales,

      Kate

      El Soporte Técnico de Promethean

      https://support.prometheanworld.com/es/

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