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    • #32171
      Jorge VallejoJorge Vallejo
      Participante

      Buenos días,

      en mi centro educativo tenemos varias pizarras Activeboard que funcionaban bien con WinXP, pero al actualizar los equipos a Win7 e instalar los drivers recomendados (tanto de 32 como 64 bits), al encender el ordenador funcionan bien, pero al acceder a cualquier navegador (Chrome, Mozilla…) el lápiz óptico deja de funcionar. Rogaría me diesen una solución, puesto que son varias pizarras las que presentan el mismo problema.

      Gracias

    • #32174

      Hola, Jorje,

      Gracias por contactar a Promethean.

      ¿Son las ActivBoard en cuestión unidades de la serie 300 (300Pro o 178)?

      Si efectivamente es el caso, deberá actualizar el firmware siguiendo los pasos de este artículo:

      https://www1.support.prometheanworld.com/es/article/?kb=1038

      Háganos saber si el problema persiste.

      Saludos,

      Riccardo

      Soporte Técnico de Promethean

    • #32417
      Francisco PErezFrancisco PErez
      Participante

      Buenas,

      ¿Cómo puedo<saber la serie que es mi ActivBoard?

    • #32425

      Buenas tardes Franciso,

       

      Gracias por su post.

       

      Si pincha sobe del enlace en nuestro post de anterior ( https://www1.support.prometheanworld.com/es/article/?kb=1038) en el articulo hay fotos de los modelos a los que se aplica.

      ¿Es el suyo uno de esos?

      Si es así, sigue los pasos para actualizar el firmware.

      Si no es asi, por favor abra un pedido a través de nuestro portal: https://www1.support.prometheanworld.com/es/contact/

      Gracias por su cooperación.

      Saludos cordiales,

      Riccardo

      Soporte Técnico de Promethean

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