Solutions Logicielles
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    • #31279
      Joëlle FroidurotJoëlle Froidurot
      Participant

      Bonjour

      je suis utilisatrice d’Activinspire de longue date  et à la dernière mise à jour je me suis retrouvée avec deux raccourcis sur e bureau de mon ordinateur , le nouveau ne fonctionnait pas (cela lance l’installateur de windows et finit par planter avec “Problème de raccourci erreur irrécupérable lors de l’installation) et quand je cliquais sur le vieux cela lançait le nouveau logiciel.

      Hier j’ai voulu faire une installation propre donc j’ai tout désinstaller et depuis impossible de réinstaller. A la fin de l’installation de la version 2 j’ai toujours le message de l’erreur 1612.

      et quand je lance le logiciel en double cliquant sur le raccourci l’installateur de Windows plante en m’indiquant le problème de raccourci mentionné plus haut et la fenêtre pour indiquer la clé d’activation ne s’ouvre jamais . J’ai essayé toutes les solutions proposé sur votre forum : changement de profil utilisateur, vider le registre, le dossier temp, rien n’y fait.

      J’ai laissé un message sur le forum ed Microsoft qui m’a conseillé de nettoyer l’ordi pour enlever les fichiers corrompus, quelques uns ont été détectés puis supprimés mais en relançant l’installation pas de changement !

      Je suis aussi allée sur l’autre lien que vous proposez pour télécharger le logiciel, rien à faire.

      J’avoue être désemparée. L’outil est super pratique mais si je ne peux plus préparer mes cours à la maison, je l’abandonnerai. Nous avons également des problèmes récurrents de plantage avec des anciens TBI et des nouveaux ordinateurs au lycée. Les collègues ne veulent plus entendre parler de TBI (je suis coordinatrice de discipline). C’est dommage car l’outil est vraiment intéressant…

      merci d’avance de votre aide éventuelle ?

       

    • #31315
      Thibaut PrometheanThibaut Promethean
      Modérateur/modératrice

      Bonjour Joëlle,

      Merci pour votre publication.

       

      Nous rencontrons un problème avec la dernière version d’ActivInspire en français, cette erreur 1612 s’affiche à l’installation et n’installe pas certain composants (pack de ressource).

      Ce problème a été rapporté à nos développeurs et sera corrigé dans une prochaine mise à jour.

       

      La solution pour le moment est de désinstaller manuellement ActivInspire et tous ses composants en suivant cette procédure: https://www1.support.prometheanworld.com/fr/article/?kb=1644

      Une fois désinstallé, redémarrez l’ordinateur et installez la version 2.18 disponible ici:

      https://promethean.box.com/s/r2ydhlorx58wve0bxtzxs54shfm6mgjm

      Après l’installation de la version 2.18, vous pouvez mettre à jour à la version 2.19 dans votre langue: https://www1.support.prometheanworld.com/fr/download/activinspire.html

       

      Concernant votre problème de plantage avec les TBIs plus anciens, merci d’appliquer cette procédure afin de résoudre le problème: https://www1.support.prometheanworld.com/fr/article/?kb=1779

       

      Restant à votre disposition, veuillez accepter nos sincères salutations.

      Cordialement,

      Thibaut

       

      Le Support Technique Promethean

      https://support.prometheanworld.com/fr/

       

       

       

       

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