Solutions Logicielles
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  • Auteur
    Messages
    • #30399
      SaxauSaxau
      Participant

      Bonjour,

      Je me permets de vous contacter au sujet d’un souci avec l’installation d’Activinspire. Le programme ne voulant plus s’ouvrir, je l’ai réinstallé. Cependant, le message err:1612 apparaît chaque fois. J’ai donc supprimé tous les fichiers présents dans le dossier Temp mais en vain. Le message d’erreur apparaît à chaque fois.

      Avez-vous une autre solution à proposer ?

      Je vous remercie d’avance.

      Bonne journée,

      Aurélien SAXE.

    • #30524
      Thibaut PrometheanThibaut Promethean
      Modérateur

      Bonjour Aurélien,

       

      Merci pour votre publication.

      Pouvez-vous nous confirmer que vous disposez des droits d’administrateur sur votre ordinateur?

      Si oui, merci d’essayer sur nouveau profil administrateur local et de nous tenir informé:

      https://support.microsoft.com/fr-dz/help/4026923/windows-10-create-a-local-user-or-administrator-account

       

      Dans l’attente de votre retour, veuillez accepter nos sincères salutations.
      Cordialement,

      Thibaut

       

      Le Support Technique Promethean

      https://support.prometheanworld.com/fr/

    • #30535
      SaxauSaxau
      Participant

      Bonjour,

      Oui, je suis bien administrateur du compte.

      J’ai déjà essayé de réinstallé le programme, mais en vain.

      Quelle autre solution puis-je essayer ?

      Merci.

    • #30559
      Thibaut PrometheanThibaut Promethean
      Modérateur

      Bonjour Aurélien,

      Merci d’essayer d’installer ActivInspire sur un nouveau profil administrateur local et de nous indiquer si cela règle le problème:

      https://support.microsoft.com/fr-dz/help/4026923/windows-10-create-a-local-user-or-administrator-account

       

      Restant à votre disposition, veuillez accepter nos sincères salutations.

      Cordialement,

      Thibaut

       

      Le Support Technique Promethean

      https://support.prometheanworld.com/fr/

    • #30563
      SaxauSaxau
      Participant

      Bonjour,

      En créant un nouveau compte cela fonctionne. Vais-je du coup devoir jongler avec mes deux comptes ?

      Merci à vous pour votre aide.

       

      Aurélien SAXE.

    • #30607
      Thibaut PrometheanThibaut Promethean
      Modérateur

      Bonjour Aurélien,

      Si cela fonctionne sur un nouveau compte il est donc fort possible que des dossiers d’installations, profiles ActivInspire, etc… soient corrompues sur votre ancien compte (ce qui provoque ce message d’erreur).

      Nous vous conseillons de faire un nettoyage sur votre compte en suivant:

      https://www1.support.prometheanworld.com/fr/article/?kb=1644

       

      Restant à votre disposition, veuillez accepter nos sincères salutations.

      Cordialement,

      Thibaut

       

      Le Support Technique Promethean

      https://support.prometheanworld.com/fr/

    • #30676
      SaxauSaxau
      Participant

      Bonjour,

      J’ai suivi toutes les étapes citées sur le lien suivant https://www1.support.prometheanworld.com/fr/article/?kb=1644 , mais le problème est toujours présent :-/ Le message erreur 1612 apparaît tout le temps.

      De plus, avec le nouveau profil administrateur, dès que j’ouvre Activinspire et que j’utilise le stylet, l’ordinateur s’éteint avec comme message “Votre ordinateur a rencontré un problème et doit redémarrer”. Je tiens à signaler qu’à la maison, je peux travailler des heures sur l’ordinateur sans qu’il s’éteigne.

      Merci pour votre aide.

      Aurélien SAXE.

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    • #30680
      James PrometheanJames Promethean
      Modérateur

      Bonjour Aurélien,

      Merci de votre message.

      Veuillez désinstaller ActivInspire et puis télécharger la dernière version d’ici.

      Nous avons reçu des retours indiquant que l’erreur ne se reproduit plus en utilisant ce lien.

       

      Pour les problèmes d’interactivité, ceci nous semble être lié à votre système d’exploitation. Votre PC dispose-t-il de Windows 10 (version 1903 ou plus récent)? Si oui, veuillez voir l’article 1779 pour plus d’information.

      Nous restons à votre disposition pour toutes questions.

       

      Cordialement,

      James

      Le Support Technique Promethean

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