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  • Ce sujet contient 15 réponses, 7 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par Anonyme, le il y a 2 années et 4 mois.
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    Messages
    • #1735
      BestioleBestiole
      Participant

      Bonjour,
      Depuis quelques temps le projecteur s’allume puis ventile.
      Quelquefois la lampe parvient à s’allumer. D’autre fois il lance des cycles de ventilations sans parvenir à s’allumer.

    • #8778
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour Bestiole,

      Merci pour votre post. En ce qui concerne le problème avec votre PRM-32, pouvez-vous nous confirmer s’il y a une séquence de clignotements
      quand le projecteur s’allume et puis s’éteint ? Une fois que nous soyons conscients de cette
      séquence, nous pourrions vous aider plus précisément. 

      Le mieux test à faire
      serait de tester avec une autre lampe du même modèle afin de voir si le
      problème persiste avec une nouvelle lampe. Serait-il possible de tester avec
      une autre lampe ?

      Dans l’attente de vous lire.

      Cordialement,
      Adam

    • #8779
      Anonyme
      Inactif

      J’ai échangé la lampe avec un autre appareil de l’école. le problème reste le même.

    • #8780
      Anonyme
      Inactif

      Rebonjour Bestiole,

      Merci pour votre réponse. Pouvez-vous nous confirmer s’il y a une séquence de clignotements quand le projecteur s’allume et puis s’éteint ? Une fois que nous soyons conscients de cette séquence, nous pourrions vous aider plus précisément. 

      Si vous voulez, nous pouvons prendre contact avec vous directement par mail.

      Cordialement,
      Adam

    • #8781
      Anonyme
      Inactif

      Merci pour votre réponse,
      Pas de problème, au niveau des lampes.
      à l’allumage le ventilateur tourne pendant 20 clignotements de la led power puis s’arrête et recommence pendant plusieurs cycles.
      Après 5 cycles, il s’est allumé ce soir alors que ce matin, je l’ai laissé tourné pour voir mais sans succès. Il n’est pas sûr qu’il se rallume demain.

    • #8782
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour Bestiole,

      Merci pour votre réponse avec cette information. Nous allons prendre contact directement avec vous par email.

      Cordialement,
      Adam

    • #8783
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour,
      Nous avons le même problème, au niveau des lampes pour deux projecteurs PRM 32 récents. Nous venons de changer les lampes et le problème est resté. A l’allumage, le ventilateur tourne pendant 20 clignotements de la led power puis s’arrête et recommence pendant plusieurs cycles.
      Cordialement

    • #8784
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour 76jceve,

      Merci pour votre post. Nous allons prendre contact avec vous directement par mail afin de mieux vous aider avec ce problème. 

      Cordialement,
      Adam

    • #8785
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour
      Je viens d’acquérir un video projecteur PRM45 depuis septembre 2016.
      Depuis janvier, il arrive de plus en plus régulièrement qu’à l’allumage, le ventilateur tourne pendant 20 clignotements de la led power puis s’arrête et recommence pendant plusieurs cycles. Il arrive qu’il s’allume après plusieurs cycles, d’autres fois je coupe l’alimentation, attends et le prochaine allumage est correct et d’autres fois pas ! Je n’ai pas d’explication ?
      En vous remerciant par avance d’une réponse
      Cordialement

    • #8786
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour Ecole18,

      Merci pour votre message, nous sommes désolés du problème rencontré.

      Merci de vous assurer que votre projecteur est bien propre, vous trouverez plus d’informations ici https://support.prometheanworld.com/fr/files/public/pdfs/The+Importance+of+Projector+Maintenance+August+2016_FR.pdf

      Ensuite, merci de laisser le projecteur débranché toute la nuit ou weekend, le problème  revient-il? 

      Enfin, si possible merci d’essayer une autre lampe dans le projecteur. Vous trouverez plus d’information ici https://support.prometheanworld.com/fr/product/prm-45

      Si le problème persiste, merci de nous contacter directement (https://support.prometheanworld.com/fr/contact/) et de nous donner le numéro de dossier que nous avons ouvert spécialement pour vous, le 00707747. 

      Bien cordialement,                                 

      Julie                                                

      Le Support Technique
      Promethean.           

    • #8787
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour

      J’ai essayé vos solutions.

      -Le problème  revient même après avoir débranché le projecteur sur un we ou une nuit. J’ai pour habitude de débrancher systématiquement sur le we.

      -J’ai nettoyé le video. Il s’est remis en route sans message d’erreur les quatre jours suivants. Mais ce matin, il s’allume (bruit du ventilo) mais la lampe ne s’allume pas. Il me met comme message d’erreur : 20 clignotements puis cycle de 5 clignotements. J’ai éteint, attendu et rallumé : 20 clignotements puis allumage. 

      Je n’ai pas la possibilité d’essayer une autre lampe. (vidéo neuf en date du 26 aout 2016) 

      Est-ce possible que le vidéo nécessite un entretien aussi régulier? Le matériel est installé dans salle de classe avec tableau blanc.(pas de craies)  (Le précédent video (PRM 20) a toujours parfaitement fonctionné. )

      Cordialement

    • #8788
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour ecole18,

      Merci pour votre post et d’avoir fait ces tests. Nous allons prendre contact directement avec vous par mail car nous avons crée un dossier pour vous. 

      Cordialement,
      Adam

    • #8789
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour, 

      Exactement le même soucis ici avec un PMR-35 🙂 Le service tech anglais me parle de changer la lampe mais visiblement cela ne résoud par le problème. Avez-vous du nouveau sur ce dossier depuis 2017 ? En vous remerciant, Patrice.

    • #8790
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour Patrice,

      Merci pour votre post. Comme il s’agit d’un autre projecteur, nous allons ouvrir un dossier de support en interne et prendre contact avec vous directement par mail.

      Cordialement,
      Adam
      Le Support Technique Promethean
    • #8791
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour, 

      J’attends votre mail. 

      En vous remerciant, 

      Patrice.

    • #8792
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour Patrice,

      Merci pour votre post. Je vous ai envoyé un email hier (le 15 mai) sur l’adresse mail utilisé pour votre compte forum.

      Cordialement,
      Adam
      Le Support Technique Promethean
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