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  • Ce sujet contient 14 réponses, 6 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par Anonyme, le il y a 5 années et 1 mois.
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    • #1478
      Tom13500Tom13500
      Participant

      Bonjour,

      Je suis technicien informatique pour la Métropole marseillaise et plus précisément pour la Ville de Martigues où nous avons des TBI en quantité dans les écoles de la commune.

      Nous venons de migrer une partie de notre parc en Windows 10 et même changé des ordinateurs vieillissant…qui possèdent des USB 3.0 !

      Voici le problème : sur les nouveaux ordinateurs possédant des ports USB 3.0 (et il n’y a que ça de disponible), les TBI se décalibrent tout les jours et pour certains plusieurs fois par jour (TBI paramétrés en “Clonage”). Ce qui est extrêmement épuisant pour les professeurs des écoles qui doivent recalibrer constamment…
      Pour les anciens ordinateurs possédant des ports USB 2.0, tout fonctionne à merveille !

      Avant de prendre contact avec vous, nous avons tout essayés : repasser en Windows 7 (pas bon), paramétrer en “Etendu” (pas bon), changer le pilote (pas bon), mettre à jour le logiciel (pas bon) et bouger un vidéoprojecteur (pas bon).

      Nous sommes actuellement dans la difficulté et il est clair que le problème est lié aux ports USB 3.0 vers le TBI.

      Pouvez-vous nous aider? Avez-vous des conseils?Avez-vous déjà eu ce problème?

      Vous remerciant par avance de votre réponse que j’espère rapide,

      Tom

    • #7689
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour Tom,

      Merci de votre post ainsi que vos explications détaillées sur le problème rencontré.

      Le problème de perte de calibrage peut être dû à plusieurs choses, par exemple si la résolution d’écran de l’ordinateur est changée pendant l’utilisation (cela peut parfois arriver quand un ordinateur se met en veille, et que l’ordinateur revient à sa résolution d’origine, qui n’est alors pas correcte pour le modèle de tableau utilisé).
      A noter également, lors du calibrage d’un tableau, il faut avoir les droits administrateurs complets sur l’ordinateur connecté afin que ceux-ci soient sauvegardés correctement sur l’ordinateur. Merci de vérifier que cela est le cas.

      Afin de vous assister au mieux, pourriez-vous confirmer les informations suivantes:
      – modèle du ou des tableaux (https://support.prometheanworld.com/fr/article/?kb=1088)
      – version de pilote ActivDriver installée (https://support.prometheanworld.com/fr/article/?kb=1070)
      – version du micrologiciel apparaissant dans ActivManager > Panneau de Configuration > onglet Matériel > sous Micrologiciel
      – pour l’USB 3.0, la longueur maximale soutenue pour la connexion USB entre le tableau et l’ordinateur est de 3m. Si vous connectez l’ordinateur directement sur le tableau (outrepassant tout boitier mural, câble d’extension, cadre de connectiques au dos du tableau), est-ce que cela règle le problème?

      Cordialement,

      Yann

      Le Support Technique Promethean

    • #7690
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour,

      Tout d’abord, merci pour votre réponse rapide !

      Voici les informations dont vous avez besoin que nous sommes aller “récolter” dans une école ayant le problème :

      1- La résolution d’écran de l’ordinateur n’est jamais changé,
      2- La veille est désactivée sur tout les ordinateurs,
      3- Les enseignants peuvent faire le calibrage en mode administrateur,
      4- Le modèle du tableau : ActivBoard Touch (88″ 16:10)
      5- Version du pilote ActivDriver installé : 5.14.14 (nous avons aussi essayés avec le 5.11.7),
      6- Version du micrologiciel dans ActivManager : 5.36 ActivBoard Touch (BTV 2.01)
      7- Le câble USB est inférieur a 3m,
      8- Tableau connecté directement sur l’ordinateur, même problème de calibrage,
      9- Seulement des ports USB 3.0 sur les ordinateurs ayant le souci.

      Merci d’avance pour votre réponse,

      Cordialement,

      Tom

    • #7691
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour Tom,

      Merci de votre retour avec ces précisions.

      Lors du calibrage, est-ce bien ActivManager qui est utilisé pour
      faire celui-ci et non les paramètres d’étalonnage de Windows?
      Voir l’article suivant pour la calibrage via ActivManager: https://support.prometheanworld.com/fr/article/?kb=1046
      Pour les ActivBoard Touch il faut que l’affichage soit bien en mode dupliqué ou projecteur seulement, le mode étendu n’est pas soutenu pour le calibrage par ActivManager.

      Quelle est la résolution utilisée affichée sur le tableau?

      Dans votre premier post, vous mentionnez ne pas avoir de problème avec les ordinateurs en USB 2.0 qui n’ont pas encore été remplacés par des nouveaux ordinateurs. Ces ordinateurs sont-ils sous Windows 10 ou autre? Avez-vous pu tester les tableaux posant problème en utilisant l’un de ces ordinateurs en USB 2.0 à la place? Ou tout autre ordinateur en USB 2.0 seulement? Le calibrage est-il bien sauvegardé?

      L’USB 3.0 ne devrait pas poser de problème de calibrage, mais vous pouvez essayer par exemple d’utiliser un simple concentrateur/hub USB 2.0 connecté sur le port USB de l’ordinateur pour forcer le passage en USB 2.0. Cela aide-t’il?

      Si le problème persiste toujours, vous serait-il possible de nous appeler depuis l’un des sites lorsque le problème se présente? Il faudra nous donner le numéro de dossier 00678034.

      Vous trouverez nos coordonnées sur le lien suivant: https://support.prometheanworld.com/fr/contact/

      Cordialement,

      Yann

      Le Support Technique Promethean

    • #7692
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour Yann,

      Lors du calibrage, c’est bien ActivManager qui est utilisé, nous calibrons en 16 points pour une précision maximum.
      L’affichage est bien en mode dupliqué (d’ailleurs les professeurs ne veulent pas d’étendu, donc ça nous arrangent !) et tout se passe bien jusqu’à la perte du calibrage…

      Nous sommes en résolution 1366 X 768 pour avoir une image de qualité sur les 2 supports (TNI et ordinateur) malgré une préconisation en 1024 X 768 qui est vraiment mauvaise sur le TNI et l’ordinateur.

      Nous avons testés les ordinateurs en Windows 7 avec USB 2.0 et tout fonctionne bien. Nous avons testés en Windows 7 avec USB 3.0 et ça ne fonctionne pas. Idem pour Windows 10 dans les 2 cas.

      Nous n’avons pas de hub USB 2.0 à disposition pour faire ces essais, et, si cela fonctionne autant vous dire qu’il sera difficile pour nous de faire l’achat d’un Hub pour tous les TNI dont nous disposons (et le chiffre monte d’années en années).

      Ce que j’ai pu remarqué, c’est qu’il semblerai qu’il y ai une perte de données entre le TNi et l’ordinateur a un moment donné (dû au câblage USB 2.0 vers USB 3.0) ce qui provoquerai le décalibrage du tableau ce qui sous entendrai un problème de drivers.
      Sachez que nous avons eu le même problème pour des imprimantes USB 2.0 branchées sur des ports USB 3.0 et il s’agissait bien du driver d’origine (même si je sais que ce n’est pas le même périphérique mais avec un problème identique).

      Cordialement,

      Tom

    • #7693
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour Tom,

      Merci beaucoup pour toutes ces précisions. 

      Vous dîtes avoir testé en modes dupliqué et étendu. Pourriez-vous également tester en mode ‘Projecteur Seul’? Voyez-vous le même souci avec la perte de calibrage?

      Je note que la résolution d’écran 1366×768 que vous utilisez est en fait une résolution en format 16:9. Notre TNI 88″ est en fait une surface en 16:10, alors il serait récommande d’afficher une image avec une réolution dans ce format pour minimiser des soucis de distortion ou de calibrage.

      Merci de voir l’article suivant: https://support.prometheanworld.com/fr/article/?kb=1417

      Serait-il possible de faire le test en choisissant d’afficher une image ‘clonée’ en 1280 x 800 ou 1440 x 900? Ceci serait optimal pour l’image du projecteur, mais si l’écran du portable est en 16:9 alors l’image du portable pourrait être étirée ou avec des bandes noires de chaque côté. Voyez si le calibrage se conserve correctement ainsi.

      Si le problème persiste, nous vous suggérerons de bien veilller à ce que les comptes d’utilisateur aient bien toutes les permissions nécessaires. Merci de voir l’article suivant: https://support.prometheanworld.com/fr/article/?kb=1234

      Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
      Bien cordialement,

      Charlie

      Le Support Technique Promethean
      Dossier 00678034

    • #7694
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour Charlie,

      Nous avons essayés en mode projecteur seul et cela fonctionne bien à condition de modifier la résolution.

      Concernant la résolution en 16:10, nous le savions et nous avons testés toutes les résolutions possibles pour y laisser la “meilleure” à disposition des enseignants.

      Ensuite, il s’agit d’ordinateur fixes et non de portable, et effectivement avec ces résolutions il apparaît des bandes noires sur les coté de l’écran de l’ordinateur mais aussi sur le TBI (plus infimes).

      Enfin, pour les permissions nécessaires, nous avons déjà fais ces vérifications ( voir sur ma 1ère réponse 😉 ).

      Cordialement,

      Tom

    • #7695
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour Tom,

      Merci pour votre réponse rapide.

      Veuillez m’excuser si vous aviez dejà vérifié les permissions indiquées – bien que vous disiez que les utilisateurs aient des comptes administrateur, l’article reférencé fournit en fait l’emplacement exact dans le régistre Windows où sont conservées les données et de temps en temps nous voyons des comptes admin avec quand-même certaines restrictions imposées.

      Pourriez-vous nous dire comment vous avez connecté les projecteurs et écrans externes? Avez-vous des splitters VGA, ou utilisez-vous le retour VGA OUT du projecteur? De quels modèles de vidéoprojecteur s’agissent-ils?

      Je crois qu’il nous sera nécessaire de remonter ce problème auprès de notre support de 2ème niveau. Pour que je sois sûr de comprendre, lorsque vous évoluez en mode ‘Projecteur Seul’, il n’y a aucune perte de calibrage?

      Cordialement,

      Charlie

      Le Support Technique Promethean
      Dossier 00678034

    • #7696
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour,

      Ayant le même problème que Tom, je suis curieuse de savoir comment son problème a été résolu et  “clôturé” avec succès.

      J’ai acquis un ordinateur sous windows 10 en octobre 2015 et je ne parvenais pas à pouvoir calibrer le TBI ni même avoir une reconnaissance de l’activpen. En décembre 2015, j’ai téléchargé les nouveaux drivers Activinpire et soudain, tout fonctionnait : reconnaissance de l’activpen et possibilité de calibrer, bref le bonheur. En septembre 2016, installation automatique de la mise à jour globale de Windows 10 et à partir de là, de nouveau, plus de reconnaissance de l’activpen ni de possibilité de calibrer.

      Sur base des infos échangées ci-dessus entre Tom et Charlie, j’ai essayer de connecter le TBI via la connexion en USB 2.0 plutôt qu’en USB 3.0 : l’activpen est effectivement reconnu mais toujours impossible de calibrer (en effet,  l’icône d’Activmanager n’apparaît pas dans la barre de tâches et rien ne se passe en plaçant l’activen sur l’icône d’Ictivinpsire sur le TBI en haut à gauche).

      Au bout de presque un an, j’avoue qu’une solution effective et durable me procureraitt un soulagement certain.

      Merci d’avance de votre aide.

       Ginette

    • #7697
      Anonyme
      Inactif

      @Philgin :  Bonjour, votre problème avec le TBI n’est pas forcement le même que le mien 😉

      Ceci dit, je vous confirme qu’il faut connecter votre TBI sur un port USB 2.0 pour qu’il puisse fonctionner correctement et non sur un USB 3.0 (voir plus bas…).

      Pour votre icône de calibrage qui n’apparait pas en bas dans la barre des tâches, vous pouvez aller le chercher dans c:/Programmes/Activmanager (il me semble…ou c:/programme files/activmanager…je n’ai pas de TBI sous les yeux désolé.), et là vous trouverez l’icone grisée du calibrage. Certains professeurs des écoles avaient le même problème sur notre commune.

      @Promethean Support : Bonjour a tous les techniciens m’ayant répondu,

      Nous avons contacter LENOVO (fournisseur des ordinateurs des écoles ayants les TBI) et ils nous ont fait parvenir une extension USB avec des ports USB 2.0, et là MAGIE ! Tout fonctionne correctement !

      Il y a donc bel et bien un souci entre les ports USB 3.0 et les TBI de ce modèle.

      Nous avons fais tous les tests possibles et y avons passés des heures pour régler ce problème auprès de nos 40 écoles possédant des TNI.

      Nous pensons qu’il s’agit d’un problème d’alimentation entre le TBI et l’ordinateur ADDITIONNE a Windows 10 et à la gestion de l’alimentation automatique des USBs sur tous les modèles d’ordinateurs.

      Cordialement,

      Tom

    • #7698
      Anonyme
      Inactif

      @Tom13500 : Bonjour Tom, merci pour votre post. Il y a des soucis avec certains ordinateurs qui ont un jeu de puces (Chipset) Intel 8-series. Vous pouvez trouver plus d’information dans notre article ici : https://support.prometheanworld.com/fr/article/?kb=1476.

      @Philgin : Bonjour Ginette, merci pour votre post aussi. Pouvez-vous confirmer la version de l’ActivDriver que vous avez en ce moment ? Si vous n’avez pas mis à jour votre pilote depuis 2015, nous vous conseillons de désinstaller la version de l’ActivDriver qui est installé sur votre ordinateur et installer la version plus récente qui se trouve ici : https://support.prometheanworld.com/fr/product/activdriver. 

      Cordialement,
      Adam

      Le Support Technique Promethean
      https://support.prometheanworld.com/fr/

    • #7699
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour,

      Merci pour votre réponse !

      Je connaissais déjà cet article, et surtout le problèmes de ports USB avec Windows 10.

      Ce qui nous concerne est surtout la dernière phrase de l’article : “Enfin, si le problème persiste, vous pouvez essayer de connecter un hub USB 2.0 ou un câble amplificateur USB amplifié entre le câble USB et l’ordinateur, pour aider le chipset Intel 8 à détecter le matériel.”

      Il serai bien, dans l’avenir, pour Promethean de préciser cette information importante lors de l’achat d’un TBI ou d’y inclure directement dans le devis un hub USB2.0 car sans cela, les ordinateurs en USB 3.0 auront des difficultés pour fonctionner.

      Cordialement,

      Tom

    • #7700
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour Tom,

      Oui effectivement cet article contient toutes les informations nécessaires en cas de problème de connexion avec l’USB 3.0 et/ou le chipset Intel 8. Cela n’est pas lié à Windows 10 en particulier car cela peut arriver avec Windows 7 et 8 aussi.

      La norme USB 3.0 est soutenue jusqu’à 3m pour la gestion de l’alimentation et nos tableaux devraient alors fonctionner sans problème jusqu’à cette distance, mais attention il s’agit de la distance entre la carte électronique du tableau et l’ordinateur. Si un tableau est par exemple installé sur un système Promethean fixe ou ajustable, il y a un port USB sur le côté du tableau nommé “USB (ACTIVBOARD)” qui est lui-même déjà connecté à la carte électronique, ce qui réduit donc la distance soutenue entre ce port et l’ordinateur.

      C’est au-delà de 3m que les problèmes peuvent apparaître (mais pas toujours) et c’est à ce moment-là que les suggestions de concentrateur USB 2.0 et câble amplifié vont aider.

      Ces problèmes n’arrivent pas forcément toujours avec l’USB 3.0 et dans ce cas toutes les informations sont sur le site, mais nous allons passer votre suggestion en interne.

      Cordialement,
      Yann

      Le Support Technique Promethean
      support.prometheanworld.com

    • #7701
      Anonyme
      Inactif

      @Tom13500 : Bonsoir, un tout grand merci pour les infos communiquées, cela a résolu mon problème : connecter en USB 2.0 et lancer activcalibrate.exe pour la calibration. 

      @”Promethean Support” : Bonsoir, merci également pour votre réactivité et les conseils prodigués. A toute fin utile, je vous signale que la connexion en USB 3.0 au TBI a très bien fonctionné durant quelques mois de 2016, jusqu’à cette mise à jour majeure de Windows 10.

      Bien cordialement,
      Ginette

    • #7702
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour Philgin,

      Nous sommes heureux d’apprendre que le problème a été résolu avec la solution prodiguée par @Tom13500.

      En rapport avec l’autre suggestion de @Tom13500, l’article ci-dessous indique le chemin où se trouve ActivManager sous Windows, ce qui vous permet de le relancer manuellement et accéder au menu de calibrage plutôt que de devoir lancer activcalibrate.exe:
      https://support.prometheanworld.com/fr/article/?kb=1071

      Merci également pour votre retour à propos de Windows 10, nous faisons remonter l’information.

      Cordialement,

      Yann

      Le Support Technique Promethean

      support.prometheanworld.com

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