Solutions Logicielles
  • Ce sujet contient 12 réponses, 4 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par Anonyme, le il y a 4 années et 10 mois.
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    • #2379
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour, serait-il possible de mettre à disposition la version précédente activinspire pour Mac?
      Malgré la démarche préconisée par le support, la version v2.9.66777 refuse de s’ouvrir (bug apres la mise à feu des flammes du logo), alors que la version précédente fonctionnait très bien.

    • #9767
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour Marcdu02,

      Merci pour votre post. Je vois que vous avez également publié dans un autre conversation sur le forum. Si vous avez la mise à feu des flammes, cela nous indique qu’il y a un problème avec les fichiers de profil. Merci de bien suivre les étapes suivantes:

      1 / Désinstaller complètement ActivInspire
      2 / Supprimer les fichiers de profil ActivInspire (Users/LocalUser/Documents/ActivSoftware/ActivInspire/My Resources)
      3 / Désinstaller complètement Java et Flash
      4 / Redémarrer l’ordinateur
      5 / Télécharger et installer Inspire à nouveau
      6 / Téléchargez et installer Java et Flash
      7 / Lancer ActivInspire
      Veuillez laisser Inspire sur la page de chargement. Finalement, il se chargera. Espérons que, lors du prochain lancement, il sera chargé beaucoup plus rapide.

      Dans l’attente de vous lire.

      Cordialement,
      Adam

    • #9768
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour Adam,

      je viens de réaliser les opérations que vous m’ aviez demandé de faire….

      Malheureusement, rien ne fonctionne…

      Les flammes sont apparues puis l’ encart d identification (nom, organisme, code d’activation) et après….bug

      l’essai suivant, les flammes apparaissent, ne s’allument pas et …bug….

      cordialement,

      marc VATEL

    • #9769
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour Marc,

      Nous sommes désolés d’apprendre que les manipulations n’ont rien données.

      Dans le précédent fil vous mentionniez être passé à Mac OS X Sierra.

      Pourriez-vous confirmer la version exacte de Sierra que vous avez? Est-ce la 10.12 ou la 10.12.1 ou supérieure?
      La dernière version d’ActivInspire n’est compatible et supportée qu’à partir de Sierra 10.12.1: https://support.prometheanworld.com/fr/content/activinspire-configuration-requise

      Si vous avez la version 10.12 seulement, merci de mettre celle-ci à jour avant tout, puis de réinstaller ActivInspire.
      Si le problème persiste, merci de faire une capture d’écran du message d’erreur et de le mettre en pièce jointe de votre nouveau post afin que nous y regardions de plus près.

      Les versions précédentes d’ActivInspire ne sont pas supportées pour Mac OS X Sierra.

      Yann

      Le Support Technique Promethean
      support.prometheanworld.com

    • #9770
      Anonyme
      Inactif

    • #9771
      Anonyme
      Inactif

      Le rapport d’erreur est beaucoup plus long:

      Process:               Inspire [9080]
      Path:                  /Applications/Promethean/*/Inspire.app/Contents/MacOS/Inspire
      Identifier:            com.prometheanworld.ActivSoftware.ActivInspire.1
      Version:               ???
      Code Type:             X86 (Native)
      Parent Process:        ??? [1]
      Responsible:           Inspire [9080]
      User ID:               502
      Date/Time:             2017-03-20 15:24:35.682 +0100
      OS Version:            Mac OS X 10.12.3 (16D32)
      Report Version:        12
      Anonymous UUID:        76337C30-3E08-5184-AB2B-7BF00AA9AD1F
      Sleep/Wake UUID:       253CC83D-CCBA-42DF-B0F9-4D922E41B6DF
      Time Awake Since Boot: 11000 seconds
      Time Since Wake:       6500 seconds
      System Integrity Protection: enabled
      Crashed Thread:        0  Dispatch queue: com.apple.main-thread
      Exception Type:        EXC_BREAKPOINT (SIGTRAP)
      Exception Codes:       0x0000000000000002, 0x0000000000000000
      Exception Note:        EXC_CORPSE_NOTIFY
      Termination Signal:    Trace/BPT trap: 5
      Termination Reason:    Namespace SIGNAL, Code 0x5
      Terminating Process:   exc handler [0]
      Application Specific Information:
      *** Terminating app due to uncaught exception ‘NSInvalidArgumentException’, reason: ‘-[QCocoaWindowDelegate becomeDelegteForWindow:widget:]: unrecognized selector sent to instance 0x47a0a80’
      Application Specific Backtrace 1:
      0   CoreFoundation                      0x947c710b __raiseError + 187
      1   libobjc.A.dylib                     0x9ef366e6 objc_exception_throw + 273
      2   CoreFoundation                      0x947caf9c -[NSObject(NSObject) doesNotRecognizeSelector:] + 172
      3   CoreFoundation                      0x946ada25 ___forwarding___ + 1013
      4   CoreFoundation                      0x946ad60e _CF_forwarding_prep_0 + 14
      5   libQtGui.4.dylib                    0x168d4de9 -[NSWindow(QWidgetIntegration) qt_initWithQWidget:contentRect:styleMask:] + 169
      6   QtGui                               0x030c8911 _ZL20qt_mac_create_windowP7QWidgetmjRK5QRect + 321
      7   QtGui                               0x030c58b1 _ZN14QWidgetPrivate16createWindow_sysEv + 145
      8   QtGui                               0x030c5967 _Z17qt_mac_window_forPK7QWidget + 119
      9   QtGui                               0x030ca632 _ZN14QWidgetPrivate12setModal_sysEv + 130
      10  QtGui                               0x0318f50b _ZN7QWidget6createEibb + 443
      11  QtGui                               0x031902f3 _ZN14QWidgetPrivate11createWinIdEi + 275
      12  QtGui                               0x035d3dea _ZN15QToolBarPrivate4initEv + 426
      13  QtGui                               0x035d3f27 _ZN8QToolBarC2ERK7QStringP7QWidget + 263
      14  libasinspirestudiogui.dylib         0x1f2d9344 _ZN20AsDocumentTabsWidgetC2EP12AsInspireGuiP19AsInspireMainWindowP15AsGuiController + 68
      15  libasinspirestudiogui.dylib         0x1f361b0a _ZN19AsInspireMainWindowC2EP7QWidgetP12AsInspireGuiP5AsAppP8AsStudioP15AsGuiController + 746
      16  libasinspirestudiogui.dylib         0x1f3403dd _ZN12AsInspireGui18asCreateMainWindowEb + 1373
      17  libasinspirestudiogui.dylib         0x1f255d68 _ZN18AsInspireStudioGui11asCreateGuiERK7QStringbN13AsStudioEnums6AsModeE + 168
      18  Inspire                             0x00187a40 _ZN15AsGuiController10asBuildGuiEN13AsStudioEnums6AsModeERK7QString + 80
      19  Inspire                             0x001895d9 _ZN15AsGuiController15asLoadGuiPluginERK7QString + 5609
      20  Inspire                             0x00406026 _ZN8AsStudio11asCreateGuiEv + 358
      21  Inspire                             0x00025ce7 _ZN15AsStudioWrapper11asCreateGuiEP8AsStudio + 23
      22  Inspire                             0x000250b2 main + 4082
      23  Inspire                             0x00023f1d _start + 208
      24  Inspire                             0x00023e4c start + 40
    • #9772
      Anonyme
      Inactif

      Il y en a encore des kilomètres….je vous joins le reste en pièce jointe…

      Pourtant hier tout fonctionnait à merveille avant la mise à jour, donc avec la version precedente d’activinspire…

    • #9773
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour Marc,

      Merci pour ces informations. Je passe le rapport d’erreur en interne à notre équipe de second niveau pour voir s’il est possible de trouver la source du problème.

      Nous ne supportons pas les précédentes versions d’ActivInspire pour Mac OS X Sierra, ce qui ne veut pas dire qu’elles ne fonctionneront pas, mais il est possible qu’il y ait certains bugs lors de l’utilisation, comme celui évoqué sur notre site: https://support.prometheanworld.com/fr/article/?kb=1590

      Si vous souhaitez de nouveau installer la version précédente en attendant, voici le lien pour télécharger celle-ci: https://promethean.box.com/v/Inspire-v2-8-66693FRA
      Mais si vous rencontrez des soucis avec celle-ci, il faudra repasser en version v2.9.

      Nous reviendrons vers vous une fois le rapport d’erreur analysé.

      Yann

      Le Support Technique Promethean
      support.prometheanworld.com

    • #9774
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour Marc,

      Après avoir consulté en interne, assurez-vous que les répertoires Promethean suivants possèdent les autorisations suivantes:

      /Applications/Promethean
      Système : accès en lecture et en écriture
      Admin : accès en lecture et en écriture
      Tout le monde : accès en lecture seulement
      /usr/local/share/promethean
      Système : accès en lecture et en écriture
      Tout le monde : accès en lecture seulement
      /Library/LaunchAgents
      Système : accès en lecture et en écriture
      Tout le monde : accès en lecture seulement
      /usr/local/lib
      Système : accès en lecture et en écriture
      Tout le monde : accès en lecture seulement

      Merci de revenir vers nous avec vos résultats.

      Cordialement,
      Adam

    • #9775
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour, vérifications faites, et paramètres changés….rien n’y fait !

    • #9776
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour Marc,

      Merci de votre retour. 
      Dans un premier temps, merci de mettre à jour Flash pour Autres Navigateurs, depuis ce lien, merci de choisir votre système d’exploitation puis NPAPI  https://get.adobe.com/fr/flashplayer/otherversions/

      Si le problème persiste, si vous acceptez,  nous pourrions prendre la main sur votre ordinateur. Pour cela, merci de nous contacter directement par mail ou téléphone pour fixer d’un jour et heure qui vous convient en précisant votre numéro de dossier 00712233. Afin de nous permettre de prendre la main, il vous faudra télécharger un logiciel directement depuis ce lien

      N’hésitez pas à nous contacter pour
      toutes questions.                                              

      Cordialement,                                 

      Julie                                                

      Le Support Technique
      Promethean.           

    • #9777
      Anonyme
      Inactif

      impossible de télécharger votre logiciel…

    • #9778
      Anonyme
      Inactif

      Bonjour Marc,

      Toutes nos excuses, voici le lien pour télécharger le logiciel : https://support.prometheanworld.com/fr/article/?kb=1019.

      Cordialement,
      Adam

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